【前言】以下是热心网友“ciqw983”整理的商场销售工作计划，供大家参考。
20xx年即将到来，我单位在新的一年将密切关注工作中存在的问题，并有针对性地制定工作计划，以求完成改进和成长，现就20xx年度工作计划拟定如下：
一、加强日常管理工作
1、继续认真落实顾客出单管理，提升前台接待员的专业性和责任感，强化对客户资料材料的学习与培训。
2、加强单位的劳动纪律管理，科学安排任务与分工，强化对考勤、排班、人员进出及奖罚的监管。
3、努力健全前台礼宾和招待等岗位人员配备，提高厅堂服务形象和质量。
4、加强与其他部门的协调与沟通，及时交流建议，注意沟通方式，维护良好的合作关系。
5、注重对主管和骨干员工的培训与培养，提高其工作能力及协调沟通能力，构建良好的工作学习气氛，提高学生的工作积极主动性。
二、进一步加强客户关系维护，巩固会议与培训市场
1、强化对销售人员日常管理，争取明确职责，保证及时、有效地开展跟单服务跟客户意见反馈，加强新客户的开发与拜访，健全客户数据。
2、坚持实行宾馆的财务有关政策，适当地向顾客解释宾馆的政策规定，妥善处置与客户合作关系。
3、对于北大、清华、律师学院、建筑学院、政管院等老顾客，安排专人开展跟踪服务；针对外流的老客户，如地税、国税、车险公司，仍应分配密切拜访，解释宾馆政策，以争取理解与支持。
4、根据学校院系部处调整情况，及时收集信息，与财务部加强配合，及时与顾客修定协议及客户资料，明确帐务关联。
5、力争在20xx年中进一步巩固会议和培训市场，确保实现宾馆年度经营目标，并比照20xx年的数据，争取稳步增长。
三、加强培训工作成效
1、根据日常培养和交流，提高单位管理人员在经营、融洽、计划、策划和写作等方面的能力。
2、制定相应的培训方案，加强员工在酒店知识、礼仪规范、投诉处理等方面的素质培训。
3、积极组织员工参加宾馆各种培训活动。
以上是厅面营销部20xx年度工作总结及20xx年度工作计划，今后大家将进一步加强管理，贯彻落实部门及宾馆的年度计划，完成较好的经营效率。
厅面营销部
20xx年11月8日
附注一：20xx年度1-11月份宾馆会议团队消费统计表
月校外会议频次校内会议频次小计校外消费(元)校内消费(元)小计(元)
小计
校外会议均值消费：元/次，校内会议均值消费：元/次
校外会议约占消费额的占比：%，校内会议约占消费额的占比：%
注：仅统计包括客房、餐饮、会议室消费大型会议团队消费状况，另12月份预订校外会议4个，预估消费10多万元；校内会议6个，预估消费23多万元。
附注二：20xx年度1-11月份客房营收统计表
月客房销量(间/天)客房销售额(元)
小计
平均每月客房营收：元/月，平均房价：201元/间天，平均每月销售客房间/月，含望江楼客房均值住房率：%，不含望江楼客房均值住房率：约70%。
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