【前言】本文是会员“wozhongliaocaizhan”分享的矛盾纠纷排查调处工作总结，供大家参阅。
自1998年成立以来，我校在领导的正确带领下，经过全体教职员工的共同奋斗，取得了显著的办学造就。现就学校在提升矛盾纠纷排查和解决工作层面进行整理。一、加强宣传，深刻理解和谐理念，切实提高学校内控管理学校领导融合行政会议、全体教师大会以及各项工作大会，及时宣传“和谐校园”这一办学理念。在布置工作和各类检查考核中，深刻理解政策，精确传递观念，用事实和工作成效做为重要依据。从以往的教代会提供的议案和意见来说，老师之间、领导与教师之间并未出现任何矛盾纠纷；从教育局反映的家长信访状况（只有1项有关胸卡质量问题）来说，无一例违规行为，仅仅是某些异地家长的不满。因为学校严格遵守管理规章，重视和谐校园的构建，自办校至今近7年，未出现过任何矛盾激化事件。这一切都归功于学校领导对管理的关注和对矛盾激化、纠纷的有效防止。二、提高各条线工作水准，顺畅师生与家长的申诉渠道做为学校的管理者，务必具备较高的素养和有效的工作方式。因此，每位中层管理人员、年级组长和教研组长都需不断加强学习，树立良好品行，精通业务，掌握相关政策和法律，具有强烈的责任感。近些年，我校管理队伍的素质明显提升，能够有效降低难题的发生率，并能够及时妥善地处理问题，使问题解决不流失校外。在学校内部，校务公开与提高管理透明度是减少矛盾纠纷的重要一环。因此，学校行政和公会高度重视，早就创立校务公开领导组，保证重大事情和决策及时与全校公开。出色嘉奖、各种先进推荐及工作考核结果则公示一周，经过无异议后再给予决定。有关家长工作，我校采用两个方面的对策：一是积极办好家长学校，提高家长教育子女能力与对学校工作的积极配合；二是规定班主任和任课老师与家长维持频繁联络，及时认真地做好宣传和解释工作，将意见和问题及时化解。然而，学校管理难免会遭受老师、家长和学生的意见。一旦显著的意见和问题未能及时解决，就可能引发矛盾纠纷并进一步升级。因此，我校积极提供畅通的申诉方式，及时处理或回复难题。若老师或家长有意见，将遵循“谁主管、谁负责”的原则，由相关根线领导承担处理，若难以解决，则递交行政会议或教代会探讨；针对学校没法处理的问题，也会耐心进行解释。针对学生的意见，则会严格遵守青少年维权岗的工作规定。如果出现老师侵犯学生权利的事情，将按《木渎五小师德规范》解决。此外，学校还公布了服务热线，吴中区青少年维权岗电话，及其校长的电子邮件，开通家校互通的途径。从根源上预防、减少和解决矛盾，落实“抓早、抓小、抓苗头”的需求，努力构建和谐校园。三、及时总结工作，不断反思和改善在繁琐的工作中难免出现漏洞和不足。这就需要每位教职工在工作中主动总结，进行反思，防止同样的错误再次出现。一旦发现工作问题或漏洞，需及时采取有力措施开展填补，不断完善工作，以提高实际效果。我校不但提倡这样的理念，也在实践中持续落实。总之，我校在矛盾纠纷的排查和解决工作上成效明显。去年，学校明确指出“外树形象、内强素质”，并力争在2007年变成“江苏实验小学”。我们坚信，根据不断的努力，强化管理，提高教育质量，学校的办学水平必定会进一步提升，周边居民对我校的信赖和满意度也将随之提升。这一切为我校搭建和谐校园奠定了坚实基础。
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