【前言】下面是会员“chuangpohanbi”整理的公司客服年终个人总结，供大家赏析。
又一年悄然流逝，经过这一年的奋斗与积累，我对自己工作积累了一定的经验与理解。回望过去的时光，我发现了许多尚存的问题，这些都要我及时改正和优化。在反思一年的工作经历后，我对自己有了新的认识。作为一名客服人员，完成工作并不难，但要做好工作，我还有很大的提升空间。为了在未来的工作中更顺利的提高自己，推动工作进步，我对这一年的工作情况总结如下：一、个人情况做为客服人员，我在培训期间已经掌握了基本工作规定，但也只是起点，间距成为一名优秀的客服还有很长的路要走。今年工作中，我重点加强对公司产品的深入理解。过去顾客经常咨询的一些小众难题，我都认真记录并进行加强学习，努力凭借自己的理解去掌握这些问题。这一过程不但让我明白了如何回应顾客的问题，也深化了我对公司产品的理解，尤其是在制造环节。通过这样的全面了解，让我在向顾客介绍和推荐产品时更加自信。这也是归功于企业强大的实力，才能有这样的提高！在今年工作中，我更加感受到前辈们经验的珍贵，他们积累的经验在工作中的确发挥了重要的作用，做为晚辈，我该继续努力学习与求教。二、工作概况这一年的工作中，遇到的情况各有优劣。面对一些怒气冲冲的顾客，做为客服，大家需要耐心抚慰顾客情绪，实话说，这确实很累人，有时甚至无法理解顾客的愤怒。但随着慢慢的触碰与适应，我慢慢理解了顾客的一些想法。在同事与领导的指导与帮助下，我能够更有效地解决顾客的问题，缓解矛盾。不久前，我遇到了一位比较暴躁的顾客，但我努力解释并抚慰，尽心做好自己的工作，最后获得了顾客的满意。这次经历给了我很大鼓励，应对棘手的顾客，只需用心去做，难题就能妥善处理。三、总结在这一年的工作中，大部分顾客都相对容易沟通，但我们不能因此而放松对工作的要求。在未来的工作中，我仍需加强专业技能，竭尽全力地招待好每一位来电的顾客。在新的一年里，我将向着更好的方向努力！希望能从领导及前辈那边学到更多沟通技巧！新的一年，继续加油！
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