【导语】以下是热心会员“meizhuichuo”整理的公司客服职员工作总结，以供借鉴。
我觉得，唯有通过不断的努力和奋斗，一个人才可以克服本身的不足，超越自己，实现梦想与人生价值。
在企业总经理的帮助下，我负责接通客户电话，严格执行高标准要求自己，持续学习，努力提升，提高自身素养和涵养，提高服务能力，确保客服工作的品质。虽然在工作上还有很多不足之处，但我将忠实履行职责，不断自查和反思，不断进取，全身心投入到各项工作中。我的信念是“只要能胜任本职工作，就是合格的。”以下是xx月的重要工作情况总结：
一、每天上班前始终牢记（1）客户满意第一；（2）客户永远是对的；（3）即便客户不对，也要始终坚信客户永远是对的。
二、要抓紧追踪汽车行驶情况，提供人性化服务，确保客户在任何时间和地点查询货物位置时，都能得到精确的答复，不让他们失望。
三、为确保货物准时送到客户手上，及时检查货物的中转状况，努力做到不许客户打电话督促。
四、及时上报货物损失状况，确保发货企业掌握货物情况。
五、上下班时应核对库房的库存。
六、每一个电话都和我们的业绩有关，搞好电话记录和客户信息的登记。
回望过去的工作，我感到既有收获也有缺憾，不足之处主要表现在几个方面：最先，工作方法比较简单，不足全面细致，处理问题时欠缺理智。其次，在接待客户电话的能力上还有待提升。这些不足之处亟需在今后的工作中加以克服和优化。因此，在下一步工作中，我将虚心向领导和同事学习管理及工作经历，并参考出色的工作方法，努力提升自己的素养。要进一步学习有关理论知识，将其与实践相结合，确保有效完成各项任务指标，使工作更加得心应手，具有全局掌控的能力。加强敬业精神，增强责任意识，关心和爱护同事，我们是一个强大的团队，定能做的更好。我一定能做到做为业务内勤需具备的基本素养：具有明显的事业心和责任感。
以上总结恳求领导给予纠正与指责，欢迎对我的工作提出宝贵意见，同时借此机会，向一直关注、帮助与支持我的各位领导表明诚挚的感谢。
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