【简介】本文是会员“shaogangshu”收集的店长个人工作总结，供大家赏析。
我满怀激情和理想，申请了公司的职位。在过去的几年里，我系统的学习了零售业的基本知识，包含零售业总论、仓储式连锁超市管理、顾客消费心理学及销售技巧等，期盼迅速掌握新兴零售行业的知识，努力融入其中。在工作上，我毫无怨言，每天和员工们一起奋斗到深夜，直至店铺开张。从而，我踏上开拓市场的旅途。今年初，路北店的销售额每日只有万元，但经过一年的辛勤努力，市场总算开启，知名度提高，销售额增长，客户满意度提升，员工们脸部洋溢着快乐。在这一年中，我荣获“企业优秀店长”的称号。
在这一年的时间里，在这个陌生的城市里，我利用一切人际交往，克服地域差异，全面了解市场及政策方针要求，与合作者紧密协作，并与相关政府部门建立了良好的合作关系。为了抢占市场，我每天与员工相处，聆听意见和建议，以应对激烈的市场竞争。目前，周边有多家商场，竞争者纷纷在我店附近设立店铺，对于这样的环境，提升业绩成为了一种挑战，员工们也感到了一定的压力。因此，我向员工们提出以“服务提升销量，以管理降低成本”为工作的核心理念。在过去一年中，经过服务规范和管理者培训，大家牢记这一工作中心，这一理念已深入每位管理者和员工的心里。只要做好了，就能吸引顾客，改变现状。经过一年的努力，店铺在销售及管理上实现了双赢，销售额超出预期，并比计划增加了%，圆满完成了集团下发的任务。
虽然获得了辉煌的成绩，我并不满足。我仔细分析商品构造和市场需求，及时纠正商品构造并严格控制库存，防止资产积压。因为路北店是外埠店，供应商多为异地店家，这在一定程度上影响了销售。年初，公司成立了商品组，我担任组长。为了使店铺在唐山蓬勃发展并与竞争对手产生差异化优势，我向商品组给出了“重总宽、轻深层，重连锁、轻汰换”的谈判原则，使商品组在健全唐山市场的同时，进一步增强了连锁优点。大家汰换了不适宜市场的商品，并引入了一些本地特色商品，从根本上解决了蔬菜水果没法连锁销售的问题。在年中，在我的领导下，商品运营完成了多元化，包含电脑、手机、音像、书籍、冰鲜、主食厨房等品类，商品种类几乎翻了一番。品类丰富带来了更多客流，管理的加强降低了成本，服务水平的提升获得了顾客的青睐。在年度市消协、工商、报社的民意调查中，路北店被选为“群众最满意商场”。
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