【前言】本文是热心会员“f5704”整理的物业客服个人自我评价，供大家赏析。
常言道，站在贤能肩膀便可视得更远更高。在工作上，只有及时完成工作鉴定，方可更好地掌握已有知识并有效运用，才能让眼光更加广阔。忙碌的20xx年接近尾声。回顾客务部过去一年的工作，感慨不已。在这一年中，客服部在企业每层领导的关心与支持下，在全体人员的积极合作下，通过不断发觉、处理及鉴定，逐步推进了完善，并取得了一定的造就。一、提升服务质量，规范前台操作。自xx年我单位提出“首问负责制”后，20xx年成为贯彻落实这一方针的一年。在日常工作上，对于其他问题，无论大小，我们始终坚持不推诿，尽责究竟。看待本岗位以外的事务，也能跟踪检查，确保公司各项工作的衔接性，使工作一直处于稳步发展情况，大幅提升了工作效能和服务水平。依据纪录统计，今年前台电话接听量达xx次，招待报修xx次，业主日常报修7000多次，公共报修3300多次；日均电话接听量超70次，日均接待来访30次，日均回访达20次。在“首问负责制”方针落实期内，我们于7月份对前台进行了一次系统培训。主要内容包括《前台服务规范》、《前台服务用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、《举止行为》和《前台办业务规范用语》等。培训结束后，我们通过笔试和日常查验的方式进行考评，同时每周在前台提出一个服务口号，如“微笑、问好、规范”等。融合平时表现，月末开展奖罚，前台服务因此有了显著提升，获得了广大业主认同。二、规范服务规范，推动物业管理专业化。伴随着新《物业管理条例》的发布与实施，以及相关法律法规逐步完善，大众对物业公司的期待也日益提升。物业管理不再满足于边缘化的情况，而是向系统化、程序化和标准化的方向迈进。在园区日常管理中，大家严格控制，加强巡查，发觉园区内的违规行为和装修状况时，从管理服务的角度考虑，开展友好劝导，及时制止。同时，与公司的律师顾问保持沟通，制定相应改进措施，对于私搭乱建小阁楼、外置阳台罩的状况，发觉后马上下达整改通知单，责令其马上整顿。三、调节职责，创建提成制度。以往，客服部对收费工作重视不够，未设专职收费人员，楼宇管理员兼职承担收费，且仅在周六、日开展收款。这导致楼宇管理员将巡查摆在首位，收费却被置于主次，导致收费率低下。从而，从年度第二季度起，大家进行改革，撤销楼宇管理员的兼职收费职责，开设专职收费员，将薪水与收费率直接挂钩，建立激励机制，解雇不适合改革的楼宇管理员。招骋专职收费员后，经过改革取得了良好成效，一期收费率从xx%上升至xx%；二期从xx%提升到xx%；三期从xx%提高至xx%。
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