【前言】以下是网友“hari799”收集的业务销售实习报告，供大家参阅。
历时五个月的实习顺利结束。在这期间，我收获了许多课堂上难以获得的知识，的确获益匪浅。接下来，我将对这次实习经历开展简要总结。一、实习企业的相关情况。我的实习单位为沈阳联营公司。此公司位于沈阳热闹的商业地区，交通十分便利。其建筑总面积达到六万平方米，运营产品高达五十个类别，种类超出四万。公司下设十二个商场。营业大厅的点缀雅致、陈列和谐，营造出惬意的购物环境，现代化中央空调和电动扶梯等设施，让顾客体会到舒适与便捷。如同他们的广告所说，“大家购物哪里可靠，还是联营老字号”，因此受到了普遍消费者的青睐。二、实习内容概述。实习伊始，我参与了公司的销售工作。此项实习关键分为两个阶段。第一阶段，我被安排在商场开展销售业务，逐渐掌握销售流程。销售活动分成售前和售后两个环节。售前通常是深入了解产品，并向顾客介绍产品，而售后则涉及处理产品问题所提供服务。我工作看似简单，事实上含有很多学问。之前我只是在旁观看销售，觉得这很容易，然而事实并非如此。最初，我只能跟随同事学习他们的工作方式。这时，我需要将学校所学的商品学、经济学、市场营销、消费心理学等知识和实践相结合。例如，想要销售成功，务必全面了解商品，并体察顾客心理，让他们认同并愿意购买。然而，因为商场之间的价钱竞争激烈，销售业务变得很有趣味性。只有在价格上具有竞争力，才能吸引顾客。销售中积累的经验是课本上无法获取的，包含语言技巧和消费观念分析。尽管实习时间只有三个月，但我相信这给我今后在销售领域的发展奠定了良好的基础。进入第二阶段后，我被调到售后服务单位。乍看之下，此项工作好像简易，其实重要性不言而喻。售后服务与销售额紧密相关，好的售后服务能提升顾客满意度。对于我这样一位经验不足的新人来讲，售后服务的确充满挑战。最初，我感到难以应对，只能学习同事怎样处理难题。联营公司的顾客服务部坚持“客户永远是对的”原则，旨在为顾客提供真诚且暖心的服务，力求顾客满意。联营的售后服务品质相当出色，他们承诺顾客只需一个电话，后续问题由他们负责处理，随时提供服务。其服务方式包含：1、上门服务时须出示“星级服务资格证”。2、透明：统一资费标准必需公开，服务记录单也需公示，服务结束后请顾客签署意见。同时，服务人员需对顾客的许多家电进行检查，并对顾客提出的要求和提议进行跟踪处理，保证顾客满意。商品自卖出之日起（以发票日期为准）七日内如出现异常，消费者可挑选退货、退换或维修；十五日内故障可选择退换或维修；在保修期内，若多次检修（2次及以上）仍无法正常使用，消费者可请求退换，按国家有关规定解决；若保修期内因缺少同型号商品而需退货，我方将予以退货，并按照标准扣除折旧费。经过一段时间的努力，我在售后服务方面有了显著提升，慢慢能独立解决一些基础问题。通过此次实践，我深刻认识到售后服务的必要性，明白了搞好售后服务的难题和挑战。此外，学校里的专业知识虽然重要，但把它熟练掌握于实践才更为关键。三、实习中的感悟和提高。在五个月的实习环节中，我如同一名正式职工，拥有了自己的工作卡，逐渐体会到上班族的生活。每日七点起床，遵照企业各项制度，努力向经验丰富的同事学习。这段时间的实习让我获益良多，对联营公司有了更深入的了解，并且也发现了一些难题：1、因为商场数量增加，产品品质不够稳定，影响了销售额。2、销售人员素质参差不齐，顾客入店时，第一印象不但来自产品，还包含职工的心态，心态直接关系到顾客的满意度。3、管理层人才稀有。4、售后服务有时无法达到预期的时效性。实习是每位高校毕业生必须经历的一段旅程，通过此机遇我们可以结合实际了解社会、开阔视野、增长见识，奠定基础，为以后步入职场充分准备。就我而言，做为即将毕业的大学生，应更好地规划自己的职业生涯。在此，我衷心感谢沈阳联营公司给我带来了这次珍贵的实习机遇！
业务销售实习报告相关文章：
★ 手机销售实习报告