本文是网友“nuz0”收集的超市客服述职报告，供大家赏析。
尊敬的公司领导和同事们：
大家好！
我如今将对20xx年度的工作开展简要汇报，并对20xx年的工作进行初步规划。希望通过这次总结回顾过去一年的工作，吸取经验教训，为日后更好地履行自己的职责奠定基础。岁月匆匆，回顾过去，我看见超市在蓬勃发展，而我个人也在不断发展。在这一过程中，曾经有过迷茫和挫败，但我始终可以振作起来，由于心里始终怀揣着信念：“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。”因此，我不断以自身的知识与处理问题的方式为载体，融合超市给予我的岗位职责，虚心学习，积极实践，努力用行动为超市的发展贡献力量。
其次，我在为人处世的能力上拥有显著提升。在工作上，我学习到了很多搞好人际关系的办法，包含上下级之间、同事之间的沟通能力。做为刚毕业的学生，我对社会运行并不了解，学校和社会存有明显区别，触碰的群体各异，因此沟通方式也应各有不同。最初，与供应商与员工交流时，我常常不足慎重，造成了一些不必要的损失。但经过一年的锻炼，我在为人处事方面越来越重视具体方法，取得了良好的效果。
第三，管理水平有了显著提升。在超市工作的一年中，我主要出任生鲜部主管，并短期承担百货部的管理，令我的管理能力拥有显著提升，特别是在产品管理和员工管理两方面。刚变成主管时，因为缺乏专业能力和管理经验，我面临很多挑战，不知如何高效管理部门员工，与员工关系过于亲密，影响了管理实效性。之后，我进行调整，上班时严谨认真，下班时友善待人，使单位的纪律性提高，并且与员工之间的关系也更加融洽。在工作中不断积累经验，我的管理能力有所提高。
第四，我对服务意识有了更全面的认识。零售行业本质上就是服务业，我们的宗旨就是为顾客提供服务，力求让每位顾客愉快购物。我们的目标是建立稳定的顾客群，产生强有力市场。因此，当站在卖场一角时，我们的言行直接关系公司的形象。可能因为地区原因，卖场的员工服务意识普遍较低。在今后的工作中，我将更加重视服务，为忠恒超市获得整体形象，提升公司的信誉。值得一提的是，卖场的歌曲不但营造了良好的气氛，还引导顾客情绪、激起冲动消费，为顾客提供愉快的购物环境，增加销量，变成卖场不可缺少的元素。此外，客服台不仅是超市的门面，也是售后服务的关键设备，希望领导能对此给予重视，提供卖场音乐，重建客服台，增强服务意识，提高非价格竞争的优点。
除了以上这些，我还发现自身存在一些不足之处，主要体现在专业知识缺乏、员工管理过于宽松、卖场布局操纵不足细致及时、实行领导决策的时效性不足，及其区域产品分类不够明确。因此，针对这些问题，我对20xx年的工作制定了简单规划。最先，考虑到生鲜部在超市中的特殊地位，顾客对部内产品价格较为敏感，我计划在3月份与供应商进行融洽，以市场为导向，全面减少区域产品价格，提升价格竞争力，保证客源的稳定。
其次，我深刻认识到产品明确归类的必要性。这不但便于顾客寻找所需产品，还能满足不同层级消费需求，简化管理，及时做出调节，进而为顾客提供丰富的货源。因此，我计划在签订合同时与供应商沟通，按类别供应，防止串货。同时，计划在4月份进行商品细分，根据不同客户群体创建各种专区，比如休息区、儿童专区、低糖专区等。
最终，在价格管控和产品细分的基础上，打造良好的购物环境将是提高商品附加值的关键因素。我计划与供应商沟通，对区域专区开展简单装饰，积极营造一个优美的购物环境，吸引附近居民回味无穷。
同时，针对日常管理工作，包含纪律、卫生、食品安全等基础工作，我将继续加强管理力度，健全单位里的奖罚制度，和全体员工齐心合力，打造出一支优秀的团队，为超市的壮大和发展贡献力量。我的汇报完毕，谢谢你们。
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