【导语】本文是会员“lianpaosiouqiang”收集的超市收银员的个人年终工作总结，以供参考。
时间如流水，昼夜不停。我是xx，在xxxx店上班了2个月的收银员。在这期间，我对我的工作总结如下：微笑是一种全球通用的语言。因此，在工作上假如你面带笑容，或许你今日的工作就成功了一半。微笑可以传递亲近、激情与信任……一句良言温暖三冬。在工作上，文明礼貌的术语一样重要。顾客进门时说起“您好！总共多少钱，找您多少，慢走。”这一整套流程，如果能准确无误地实行，我相信大概90%的顾客会满意而归。不伤害他人，也要保护自己。不法分子的方式层出不穷，识别假币显得尤为重要。经过2个月的工作实习，我将鉴别假币的办法概括为四个步骤：一看、二摸、三听、四测。一看：迎光透视。真正的钞票在某些地方有立体的人像水印，清楚可见，而假币则欠缺此特点。二摸：触碰钞票表面，真钞会有很大的立体感，假币则非常光滑。三听：轻轻摇晃钞票，真钞传出清脆的声音，而假币则声音闷沉。四测：应用验钞机或紫光灯进行科学检验。防止诈骗的策略。比如：(一)在结账时，两位顾客有意假装相识，制造一种一起结账的假象。在扫描物品时，前一个顾客将一部分商品悄悄取走，收银员在结账时，后一个顾客则宣称多收了钱。那样，前边的商品便被盗走，收银员也要承担损失。因此，在结账时，已扫描商品决不能离去视野，更不需在未付款的情形下让顾客取走商品。(二)有两位顾客要结账，趁节假日购物高峰，规定用一张不能使用的信用卡结账。顾客提出先打印账单，随后回去取款，留下一个人看管商品。当一人去取钱时，另一人趁收银员繁忙之时顺走商品。在这种情况下，收银员必须坚持“先付钱后进货”的原则，把商品放到收款台，等候顾客取款时再拿出商品。(三)一位顾客拿着10块的商品到收款台，交给收银员100元，但在收银员开启钱箱时又宣称有零钱并取回百元钞票。经过一番寻找，该顾客又说没有零钱了，让收银员找钱。如果这时收银员疏忽，便会在未收费的情形下给予“找零”。因此，收银员务必提高警惕，保证在顾客找到零钱以前，不把整钱交给顾客。避免漏扫的办法。在工作上，收银员发生漏扫的主要原因是粗心、精力不集中（尤其是新手紧张），或者操作不规范，当然也可能是顾客有意偷盗。为解决该问题，可以采用以下方法：1、将已扫描商品与未扫描商品分离摆放，以防搞混。2、注意特殊家庭，如小孩，提醒家长他们手中的商品是携带还是本商场的。3、服务顾客的同时，也要留意其他顾客是否夹带商品根据收银通道。4、顾客手中拿着商品却没有放到收款台上，也可能造成漏扫。5、在大件商品中夹带小件商品。6、变动商品（比如短裤的件数、价钱、牙膏等小件商品的更换）。7、散称商品（秤重员可能误将贵的弄成便宜的，或搞混）。总之，随着我工作时间的延长，我的经验也在不断积累。深刻体会到服务的重要性，由于社会竞争愈演愈烈，人们对服务质量的要求也日益提升。各行业相互竞争实质上是服务质量的竞争。高质量服务不但能吸引顾客，还能带来明显经济效益。那么，什么才是贴心服务？怎样做到贴心服务呢？我个人认为，微笑服务是最关键的。微笑服务不仅是职业要求，更是服务质量的象征，也体现了个人修养。每位顾客都渴望见到笑容，享有热情周到的服务。要是没有微笑，服务便会给人以没礼貌和低素养的印象。孔子曰：“有朋自远方来，乐此不疲？”微笑是通往世界的护照，是触动顾客心灵的最好名片。而服务质量与精神，先从真诚的微笑逐渐。最终，我想说，提供微笑服务能够满足他人在精神和物质上的需求，带来舒适度，并为我们创造经济收益。因此，微笑是优质服务的关键，我们应当将微笑服务贯彻到每天工作中，做到最好！给自己争光，为公司增光添彩！
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