【导语】以下是网友“shaohuanghuizhong”分享的物业管理处工作总结，供大家参考。
尊敬的各位领导：
大家早上好！
在200*年，在*公司和*公司（甲方）的正确引导下，我处认真对照年初签定的目标责任书，融合小区具体，扎实工作，勤快敬业，融洽各方面，提供周到服务，圆满完成了年度各项任务和最终目标，具体情况如下：
一、提高自身建设质量
过去一年，我处增强了内控管理，着重从基本制度建设、员工队伍建设和服务水平建设入手，严格要求，规范管理，努力提高自身建设的品质。
(一) 行为准则。管理处职工统一着装、挂牌入岗；对业主和客户的服务依照公司规程来操作；职工按时上下班，申请休假需经管理处领导批准，出勤达到10xxxx，管理处的形象识别系统符合公司规定。管理处每两周召开一次会议，职工汇报后，对前一阶段的任务完成情况进行整理，同时安排新工作并提出明确要求。职工职责分工明确，了解自己的岗位职责、工作要求和程序；公司管理部和管理处主任每月对员工考评完成率达到10xxxx。
(二) 秩序规范。管理处的岗位职责公示在墙上，办公区域整洁，工作日志和文档纪录清楚完整。会议纪要完善，会议中安排的工作完成率达到10xxxx。建立了完善的档案管理制度，收集的各种资料及文件进行归类存档，并有检索目录，文档贯彻率达到10xxxx。同时，管理处基本实行了计算机化管理，各种联系函、通知、汇报都有档案资料，随时可调取。
(三) 服务规范。管理处牢固树立服务宗旨，各职工恪尽职守，依据公司规定进行各类管理服务。公司对我处考评每月都有评定，考评到个人，并对我处管理品质给予较高评价。小区配有服务中心和24小时服务电话，妥善处置业主的服务需求、提议、咨询和投诉，业主有效投诉处理率达到10xxxx，服务需求回访率超出9xxxx。此外，我处积极协调与工程部、售楼处和业主的关系，以公司利益为导向处理事件，并具有明确的改善管理服务水平的实施方案和阶段工作规划；工作计划完成率超出9xxxx，不过关服务的整改达标率达到10xxxx。在中秋节期内，与开发商共同举办了业主跟客户联谊会，推动了物业、开发商与业主之间的友谊。考虑到业主住房率稍低，尚未进行其他社区文化活动，以降低成本。
二、房屋管理认真细致
在过去一年中，管理处严格执行公司规定，根据三方协议，认真细致地开展小区房屋的常规、系统化、标准化管理。
(一) 交房工作秩序井然。管理处圆满完成了10月底一期5xxxx联排业主的交房工作。我们与*公司积极协调，筹划交房相关事宜，精心布置交房现场，耐心解答业主关于物业的问题；促使三方签署业主临时条例和前期物业管理服务合同；妥善处置业主验房时提出的房屋质量问题，开展整改检修。
(二) 房屋验收仔细认真。管理处从开发商信誉及物业管理程序考虑，与开发商共同组建房屋检修整改小组，我方主要从事现场整改工作，实施全程管理，保证一期房屋整改维修的每个环节、过程和品质。为了进一步完善一期小区内85栋别墅及3栋公寓的维修档案，雨后对于房屋漏水内容进行纪录和拍照，并分析漏水原因，将材料上报给开发商。同时配合开发商、施工队和监理公司等各方面，抓紧融洽一期房屋的整改工作。截至年末，外墙渗水、屋面漏水及阳台渗水的整改工作基本实现，完好率达到9xxxx。管理处以对业主负责的态度，逐一对已交房屋进行全面检查，统计房屋渗漏等需检修整改的问题，及时沟通给工程部处理。
(三) 管理维护及时到位。管理处负责安排管理员和保卫人员每天对小区开展巡检，保证房屋外型整洁，外墙及梯间墙壁几乎没有污渍。在业主住房率较低的前提下，管理处分配保洁人员每月进行2次清理，维持梯间卫生，保证公共区域无乱贴到、乱画写、乱画状况。针对正在装修的房屋，大家严格执行装修要求，督促业主和居民遵照装修协议、申请表和登记证等完整性，避免违章情况出现。同时，严苛纪录日常巡视状况，对擅自构建及私自改变房屋用途状况及时劝说和报告，并做好相关记录。对于已装修业主反映的房屋漏水，管理处积极联系施工企业处理，并主动与业主沟通，反馈业主对维修的标准及想法，以达成与业主的共识。此外，大家加强了对施工方的现场管理，开展工程量计算及施工方案检查，保证施工人员的施工安全。在施工队开展维修时，保卫人员主动提出施工人员在结束后关好门窗，梳理现场后才可退场，规范了检修现场管理。
(四) 日常设备保养优良。今年以来，我处坚持定期对小区的日常设施和设备开展保养和维护，保证其正常运转。对小区的路灯进行了详细维修，对供水设备展开了防寒解决，保障了设备的正常运行。同时，对小区的地标性建筑进行了检查，发现部分标识物笔迹破损等状况，及时上报，这些问题直接关系小区形象。
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