【前言】以下是热心会员“quanzhancaiwen”分享的物业管理年度工作总结，以供参考。
一、管理办的日常管理工作自打企业实行了“三定”政策并成立了分管理办后，我们的工作进到了一个全新的行业。xxx管理办作为公司居民小区物业服务的重要窗口，归属于总经理室，承担日常维护、管理与服务，确保各项工作向着企业设定的目标推动。管理办的主要职责包含解决日常投诉、收费租用、基本设施设备的维护和维护、清洁卫生、园林养护、水电维护与安保，另外还担负文稿解决、档案保管、文稿审批、会议安排、学习、相关部门查验及外部企业参观指导等各项事务。应对繁杂琐碎的工作，大家加强了工作观念，加快了工作节奏，提升了工作效率，理智妥善地解决各项事务，力求全面、精确、适当，防止了疏忽和错误，目前基本做到了每项工作都有落实。二、日常投诉解决维护工作1、投诉处理方面全年共接待并处理投诉1432件，已解决1420件，正在处理12件，解决率高达99%。其中，水电投诉647件，房屋维修491件，防盗门及单元门报修130件，其他投诉164件。投诉主要体现在1、2、10、16#屋顶层居民房屋漏水，2、7#楼业主对3#楼工地施工噪音的投诉，及其14#楼业主有关酒店房间晚间麻将噪音和房顶未建花园的投诉。16、17#楼业主对酒店油烟和噪音的反映，18#楼对幼儿园噪声及厨房油烟的投诉也在其中，虽然大多数难题都已解决稳妥，但18#楼业主仍体现幼儿园里油烟和噪音问题。经过与幼稚园责任人融洽，我们已调整了厨房位置，状况有了明显改善。2、收费工作今年收费工作进行优良，除了个别业主因特殊原因回绝交费及其闲置物业外，应收费用已基本全数回收。租赁业务也按质按量完成，最大限度地运用了资源，尽力盘活资金，为公司造就收益。3、日常维护今年按公司年初制订的工作计划，顺利完成了新兴苑、翠竹苑、香洲苑、本营等基础设施的维护保养及其清洁卫生、园林养护工作。4、清洁卫生在园林绿化和清洁卫生的维护中，大家逐步完善和优化管理方案，尽力维持园林绿化的良好状态和卫生的整洁。全年辖区内未出现绿化虫害，花草植物健康生长，为居民营造了一个舒适温馨的居住环境。20xx年，我处被选为爱卫先进单位。5、水电维护大家主要从事辖区内香洲苑、新兴苑、翠竹苑、集团总部、湖天花苑、生资仓库等35栋建筑的水电维护及日常管理工作；全年水电的月均值损耗量均保持在允许范围内；辖区内4个配电室、5台电梯、两部高层加压泵及消防设备均正常运转，没有发生安全事故。6、装修管理依据年初的工作布署，今年装修管理逐渐走上正规的路轨，大家实行了公司统一编制新装修服务合同和管理规范，合理填补了过去装修管理里的不足，并实施了每天必须巡查装修现场并登记制度，确保问题获得妥善处理，违规装修状况明显降低，并未发生因违规造成的安全事故和重大投诉。7、安全管理今年安全管理总体表现优良，辖区内未出现消防或打劫事情，但后半年发生了一起小轿车被盗事情，幸亏该事件已破案，追回了被盗车辆。因此，在安全工作上我们必须高度重视，绝不能有任何疏忽和心存侥幸，应加强对外界人员和车辆的监管，以避免类似或更为严重的事件发生。三、加强学习，提高业务水平因为意识到本部门工作的必要性，同时部分员工的知识、能力和经验相对不足，因此我始终保持学习的心态，激励全体员工加强对专业知识的学习，向书本、领导和同事求教。今年明显感受到我们在各自的专业领域都有所进步。根据不断学习和实践经验，大家已具备了基本的工作能力，能够处理日常工作中出现的各种问题。在实施、管理、全面分析、协调性及其文字表达能力等方面，经过一年的锻炼都有了很大提升，保证各岗位工作正常运转，以积极的态度对待各项任务，喜爱本职工作，努力把它贯彻到具体工作中。并且也积极提高自己的业务素养，提高工作的自觉性、专业性与责任感，全面提高工作效率和效果。四、存在的问题及今后努力方向过去一年中，我处职工尽职尽责、创造性进行工作，取得了一定成绩，但也存在一些问题和不足，主要表现在：第一，管理办大部分职工非物业专业人员，很多工作只能边摸索边开展，造成工作时会艰难，效率亟需提升；第二，部分工作仍然不足细腻，一些融洽工作解决不够到位；第三，相关专业理论素养与企业工作规定仍有差距；第四，车辆不断增加，小区里路面经常停满车辆，给路人与车辆的通行增添了安全风险，特别是中心地下车库严重漏水，共125个车位含有53个车位渗水，造成车主不愿泊车；第五，本营、新兴苑、翠竹苑的水电消耗严重，根本原因是管路老化、生锈，及其日常巡视管理不严苛，导致了大量偷漏水现象；第六，目前我处所辖的物业基础设施已有不少超过质保期，所产生的费用都由物业、房产和工程公司承担；第七，目前我处所辖的翠竹苑、新兴苑物业管理费用较高，面临亏本，通常是物业规模小，投入的人力和物力会比较多。这种物业是企业面临的效益提高阻碍，不利于企业的发展。在新的一年里，应将提高物业专业管理、服务知识与工作水准做为培训学习的核心，为公司的发展作出贡献。应当努力：第一，加强学习，拓宽知识面，努力掌握物业理论知识和有关法律知识，提高对物业发展脉络和走向的了解，及其对周边环境和同行业认知。
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