下面是热心会员“pieyun”收集的客运工作总结，欢迎参阅。
20xx年接近尾声，在这个岁末年初的时刻，对过去一年的工作进行全面、系统总结，不仅是对已完成工作的回望，更是对即将来临新春任务展望。本年度的列车长工作汇报中，合阜车队合三乘务组将继续认真落实段、车队的各类有关要求，贯彻“安全重于泰山，稳定压倒一切”的理念，深入实行路风、班组管理与标准化操作等管理制度。在段、车队领导的关心和支持下，经过全体员工的共同努力，大家合三组顺利完成了各项任务，并荣获“先进自控型班组”和“出色工会小组”等称号。然而，在取得一定成就的同时，班组也存在一些不足，亟待在今后的工作中加以改进。以下是20xx年的工作总结：一、求真务实，全面总结安全工作始终是各类工作的重中之重。在日常工作上，班组全体人员始终紧绷安全这根弦，严格遵守安全规章制度和工作流程，尤其在火车消防、用火用电设备、旅客生命安全及工作人员生命安全等高风险环节进行掌控。加强“三乘联检”和“三品检查”工作，列车长带头实行，确保这些环节不流于形式。火车运行中，加强巡查车厢的力度，搞好禁烟宣传，定期清理隐秘处所，排查安全隐患。同时，确保非空开供应开水，以满足广大旅客的用水需求，并督促列车员开展行李架的调整，确保间距不超出XX厘米，确保三线统一规范的实施。切实强化高站台脚踏板和安全警示带的应用，提高车门口的安全宣传。年底，举办了消防演练，确保我们在实际情况中灵活应对火灾和意外事故。这些演习运用了职工的休息时间，因此部分员工形成了不满情绪，甚至把这种情绪带到工作中，造成工作要求明显下降。班组及时掌握职工的思想状况，逐一解释消防演练的持续重要性，并对有家庭困难的人员进行走访，帮助他们解决难题，以细致入微的关注感染每位员工，逐渐提高整体工作态度，确保班组的稳定和各类工作的顺利进行。加强班组的路风管理。因为班级火车经过南昌、九江、合肥等经济发达的城市，旅客的素质普遍较高，对服务质量的要求也相应提高，并且对于列车员诱惑也较多。班组从提高列车员职业道德和担当意识入手，提高服务意识，加强教育，引导乘务人员抵挡金钱诱惑，遵守职业道德，预防各种路风事件的发生。二、眼睛向内，查找问题1、安全作业程序的落实不够严苛，部分人员优化了安全操作流程，发生在中途各站的出站口“自互查车门”制度落实不到位，车门口的“三宣传”也不到位。2、值班玩手机的状况普遍存在，班组管理方案实行不紧，考评力度不足，存有“抓时紧、放时松”的现象，难以做到坚持不懈。3、晚间卫生突袭制度无法一直坚持，列车长的监管意识淡薄，往往出现“想起来就干，记不起来即使”的情况。4、夜间行车区间的值岗制度无法全面落实，某些列车员存有坐在乘务室休息的状况。5、与对班交接时存在信赖交接的情况，备品的“零交接”制度执行不到位。6、“捎、买、带”状况无法压根避免，特别是对“三乘”人员的监管力度不足，折回库待勤制度实施不力，署运期内列车员欠缺冲凉的区域，导致精神上的不满情绪。7、人员流动性大，人员紧缺，新入职的员工和社会招工的业务能力差，对应知应会的内容掌握不牢。8、火车超员时，乘务人员无法严格遵守操作流程，服务水平亟待提高。9、列车晚点的宣传不到位，对有不良情绪的旅客解释厌烦、不细致，往往存在敷衍的心态。XX、对“三乘”人员的监管不够到位，有时存有听之任之的情况。XX、茶汤员工作不够到位，开水提供不到位，火灾隐患随时存有。三、查找原因，认真整改1、加强安全作业程序和规章制度的学习，监管、督促乘务人员严格执行安全作业程序，尤其是针对出站口“车门自互查”及车门口“三宣传”的突出问题加大考核力度，彻底杜绝这类问题再次出现。2、创建手机管理方案，形成有效的监管制度，列车长要加强巡查，针对知错不改者在其值班期间将手机收交至列车长统一存放，下班时再偿还，确保值班看手机状况不再出现。3、加强晚间卫生制度的实施，列车长要加强查验，对表现突出的同志给予奖励，对不达标者进行评估，最终形成良好的竞争环境，提升晚间卫生质量。4、对于乘务员值班打盹、长期坐在乘务室的难题，需加强列车长的巡查力度，确保及时发现和解决问题。同时，乘务员也要定期提醒和一同考评，构建互相监控的环境。5、乘务人员与看车大队人员之间的信任交接情况发生是由于乘务员急于回家，造成备品“零交接”制度无法落实。针对这一问题，班组制订统一退勤制度要求在餐车结合，避免早退与不办理交接的情况。6、加强折回库待勤和守车管理，确保每趟车设置车箱和人员，并审核零星休假，全部购买的物品登记，超过要求范畴物品一律收走。7、加强班组业务知识学习，运用出务会、返乘会、学习会等有效机遇开展不定期提问，高素质的同事对新职人员和社会招工开展“一对一”的扶持，发挥传、帮、带的功效。8、加强列车员的服务意识，尤其在火车超员时，可以提供更好的服务，照顾好关键旅客，提升火车服务水平。9、因火车常常晚点，旅客的不满情绪较强，列车员应理解旅客的急躁情绪，在服务中保持耐心、细腻，以良好的服务来减轻旅客的不满，避免与旅客产生冲突。XX、强化对“三乘”人员的监管，运用经济考评方式强化责任意识。XX、加强烟蒂管理，及时做好禁烟宣传，清除车厢内的盲区隐患，关心茶汤员的工作，确保旅客的开水供应和清除火灾隐患。12、落实垃圾指定推广，确保终到卫生，做到卫生清洁三没有。13、认真落实车队的“六个一”确保火车零隐患。四、提前准备，憧憬未来随着20xx年接近尾声，全新的20xx年很快就来临。在新的一年里，合阜车队合三组全体人员将继续遵照段、车队领导的指挥，弘扬以往的优势，纠正不足之处，提升班组标准化作业的品质，确保班组平稳及火车安全，为段、车队工作的顺利进行奠定坚实的基础。
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