【简介】以下是网友“r8789”分享的物业员工工作总结，供大家参考。
尊敬的领导、亲爱的同事们：
大家好！
我于20xx年12月加入新资物业公司，至今已经两个月。这段时间里，我通过学习和实践不断丰富了物业服务的知识，对许多物业服务的细节有了更深入的了解。
作为一名收费管理员，首先，我必须熟练掌握自己的工作职责及国家相关法律法规的各项管理规定；其次，要了解小区的面积、栋数、户数、收费情况以及业主的信息；此外，还需负责业主入住或装修资料的更新及准确资料的整理归档；同时，需要对住户提出的修缮要求进行调查，并协助维修部门进行处理；此外，我还应解答业主的咨询，及时发现问题并进行调节，以便与业主建立并维持良好的关系；最后，我要负责收费工作，确保完成规定的收费目标，做到收支清楚，确保不多收也不少收。
在工作中，我严格遵循公司的各项规章制度和财务规范，按照公司的要求统筹安排各项事务。以谦虚好学和积极向上的态度向同事请教，尽快熟悉各项工作内容，并不断尝试更高效的工作方法，主动培养自己的独立处理事务能力。
在这两个月中，我主要从事了两个方面的工作：
首先，小区的水电费、物业费、垃圾处理费和停车相关费用的收取和开票。水电和垃圾费用的收取率达到了100%且有盈余，物业费用除了因房屋维修耽搁的部分外，也基本上达到了100%；
其次，我负责资料与文档的录入工作，认真进行资料的录入、编排和打印，并根据工作需要制作相关表格。作为一名新人，在这段时间内我完成了一定的工作，取得了一些成绩，总结出以下经验和收获：
1. 只有正确认识自身的位置，努力熟悉基本业务，才能快速适应新的工作环境。
2. 只有积极融入集体，妥善处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持良好的工作状态。
3. 只有坚守原则，落实制度，认真理财管账，才能履行好财务职责。
4. 只有树立服务意识，加强沟通协调，才能更好地完成自己的工作。然而，由于此前未接触物业工作，我的实践经验较少，因此在工作中还存在很多不足。
5. 对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对于过去一些收费情况的了解还不够及时。
6. 业务能力有待提升，部分工作上可能存在依赖性，面对个别业主的问题时处理缺乏勇气，收费复核工作也不够完善等。
针对工作中存在的问题，我在新的一年制定了新的工作计划：
继续发挥以往细心工作的特点，加强业务知识的学习，创新工作方法，提高工作效率，做好费用管理和收费工作；同时注重与同事、业主及业主委员会的沟通与交流，积极配合其他部门工作，和谐相处，互相协调，互学互进，共同发展和进步。
收费工作是物业公司的窗口，收费员的形象即代表着整个物业公司的形象。作为一名新人，我对公司还有很多需要学习和适应的地方。以上是我这段时间的工作总结及个人观点，很多不足之处希望能够得到各位领导和同事的指导和帮助。在此，我也借此机会向大家拜个早年，祝愿大家新年愉快，万事如意。
谢谢大家！
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