【简介】下面是热心会员“leifanlun”收集的客服部个人工作总结，供大家赏析。
转瞬间，我已经在中国电信宽带维护部工作满一年。在这一年里，我学习到了大量关于宽带的知识。 为了更有效地开展工作，积累经验，扬长避短，提升自身业务技能，现将我的工作情况总结如下： 一、工作总结 自20xx年x月x日入职以来，我认真负责工作，积极学习，善于思考，工作能力逐步提高。刚进入新岗位时，为了配合ADSL与端口的绑定工作，我与百路达公司的工作人员一起前往用户端，排查用户机器的网卡MAC地址。为了确保端口的准确性，确保资料的准确无误，为未来的端口顺利绑定奠定了坚实基础。 接下来，我参与了一部分资源上线的工作，包括模块局的建立以及DSLAM设备的内部和外部连接。这些工作让我更加熟练地掌握客服系统，同时也提升了我对机房设备的理解，使我对上层设备有了更直观的认识。 分公司搬到新的办公地点后，公司内部办公网络由我们负责维护。在为每一个信息点开通的过程中，我获得了更多的网络知识，实际操作能力也显著提高。 为了确保每个信息点能及时正常使用，让公司的领导和每位同事能够尽快适应新办公环境，我与班上的几位同事加班加点，完成了这一艰巨任务。 进入新的办公环境后，我也开始了新的工作——故障预处理。这项工作让我掌握了基本的ADSL技术，能够处理大部分用户端故障。为了解决一些外线班无法处理的问题，我还与外线人员一同在机房和用户端进行处理。 在用户家中，每一句话都代表着公司形象。因此，我在实际工作中时刻严格要求自己，做到小心谨慎。 此外，“火车跑得快，靠车头带”，由于我刚参加工作，无论在业务能力还是思想上都存在许多不足。对此，我得到了部门领导及本部门老员工的正确引导与帮助，使得我的工作能力有了提升，方向变得清晰，态度也更为端正，从而为我的发展奠定了良好的基础。 二、工作感悟 经过一年的锻炼，我对这份工作有了更深入的理解。对于工作或事业，每个人的认识和感受不尽相同，我也不例外。对我而言，我通常从两个角度来把握自己的思路。 其次是能力问题，可以分为专业能力和基本能力。对此我可以用一个简单的例子来说明：以一只骆驼为例，专业能力决定了它如何在沙漠生存，而基本能力，如适应能力、坚韧性和警觉性等，决定了它在沙漠环境中生存的时间。具体到人，专业能力决定了你适合某种工作，而基本能力，包括自信、协作能力、责任感、冒险精神以及发展潜力等，将直接影响工作的持续性。 一个在事业上取得成功的人，通常是能够很好协调和发展这两种能力的人。 三、未来工作目标 在今后的工作中，我将更加努力学习专业知识，掌握更多的业务技能，为将来的工作打下坚实基础。 在工作作风上，我会遵循规章制度，团结同事，求真务实，保持乐观进取的态度，始终保持严谨认真和一丝不苟的工作作风，勤恳努力。在生活中，我将发扬艰苦朴素、勤俭耐劳和乐于助人的优良传统，始终牢记自己的责任和义务，严格要求自己，在任何时候都要努力完成领导交给的任务。 随着端口绑定工作的深入，新工作内容的展开，可以预见我们的工作将更加繁重，要求也更高，需掌握的知识将更为广泛。因此，我将更加勤奋工作，努力学习，提升文化素质和各种工作技能，做出应有的贡献。 今后，我将以全新的精神状态投入到工作中，努力提升工作效率，熟练掌握业务能力。积极响应公司加强管理的措施，遵守公司的规章制度，做好本职工作。
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