本文是热心网友“jiangqianhui”整理的理赔经理个人工作述职报告，供大家参阅。
尊敬的领导：
您们好！
岁月匆匆，一年的时间又把画上句号，真是飞逝如梭。这一年里的点滴回忆让我感触良多，喜怒哀乐交错其中，工作的成功失败让我一直保持着热情。这又是一年的学习与工作，虽然时间并不算长，但我深感大家给予我的支持与帮助是无比宝贵，自己所付出的却显得微不足道，深感惭愧。以下是我对年度工作总结，请领导们给予指导和评定。
赔款善治岗位的工作尽管繁杂繁琐，则是理赔流程中不可或缺的一环。尽管没有未决岗的紧张气氛，也暂时欠缺理算小组的精算规定，但这份工作无疑必须很大的耐心与细腻。我对自己的工作思考甚多，尽管得到收获，但依然有很多不足之处。
一、赔付案子结案
自客户报警起，经过现场查勘、递交索赔材料、定损并录入新系统，转送核价岗完成理算，领导审批签字后，才可致电客户告知领取赔款。每日的结案数据都会通过电子表格方式整理成结案日报，报送总经理室。截至11月份，我们已结案6438起。通知客户的过程耗时较长，除了告知赔偿总额外，还需详细描述各类赔付项目，要准备什么手续及缺失的材料。由于每个案件和客户的现象各异，常常会碰到不满的客户，产生误会和愤怒，因此我必须耐心解释，与客户进行交流，以减少不必要的损失。虽然一些问题无法即时处理，但我会努力抚慰客户心态，待客户到场后，再在领导和同事的协助下进行协调。如今，客户在价格方面的纠纷已日益减少。
二、客户领取赔款及开具收据
因为每日前来领取赔款的客户状况各异，工作量也随之起伏。有时客户稀缺，出单相对轻松，反之可能人山人海，导致手足无措。因此，我将县区营销部领取赔款的日子调整至每周五各一天，以应对较多的案子。当客户领取赔款时，我首先要在系统中查看是否能够结案并领取赔款，若确定结案，则从档案中找到案件并核查申请材料的完整性，随后依据数值准确填写赔款收据，并把票据交给客户，便于他们到出纳窗口领取赔款。为了保证客户的利益，从客户提供索赔材料的同时，我们会保留银行账户和身份证扫描件，待案子结案后，直接转账至客户账户。按规定，这不但保障了被保险人赔款安全，也为客户提供了便利，免除了一趟冗长的手续。然而，因为新规实施时间尚短，操作过程中碰到很多挑战。比如，客户在银行或信用社不能办理时，务必设立其他银行账户，而一些客户甚至没有银行卡。又如，汽修厂代为领取赔款的现象，需要再联系车主办理，这样一来，很多客户在提交资料时未带储蓄卡和身份证，仍需再跑一趟。虽然客户对此表示不满，但我会尽量让他们了解，这是行业协会的要求，大家是为了保护被保险人合法权利。虽然举步维艰，一旦材料齐全，我会认真梳理每个赔款收据，并逐渐登记健全，转送出纳，待赔款到账后，我的此项工作才算真正完成。除了个别前提下银行到账不到位，一般情况下并未出现推迟。
三、案子整理归档
出具的赔款收据包含白、绿、红三联。在客户领取账款或进行打卡以后，红联必须回收便于保留。接到红单后，我将按案卷页数进行梳理，保证每份单证粘贴在要求位置，填写完整。每个案子的材料厚度内容各不相同，花费的时间也有所不同。梳理完成后，我会用装订机打孔，接着将每件材料穿上，并用交棒将案卷皮粘好。最终，将案件搬往四楼，归类存档，并按赔案号梳理并装进档案盒，标明清楚，便于后续检查。然而，曾因档案整理不到位出现问题，遭受书面检查和罚款处罚，这让我深刻意识到要及时存档的必要性。我会继续努力，保证档案工作的高效。
四、单证管理
赔付所需的各种单证均由我负责存放和分类，保证查看时的便捷。我认真做好登记，县区公司与定损中心申领文件时均进行了记录，没有发生错误。
每一个人工作并非单一，我还承担物件申请与管理、赔付资产登记与应用情况等。这些简单的工作也是对我仔细与责任心的锻炼。
在提高自身工作效率的同时，我所在的内勤岗位展现了公司的形象，是企业对外服务的窗口。因此无论是接电话还是招待客户，我都时刻关注自己的言行，避免因个人出错影响公司的整体形象。在初始阶段，我需要学习的知识非常繁杂。
1. 代理协议的填好。
2. 如何向产业协会申请资格证及展业证，银行汇款的流程，代理人考试报名表的填好。
3. 业务统计的查看。
总之，我会从过错中汲取教训，积累经验，改正不认真的坏习惯，避免将心态带到工作。在任何岗位上，我都要做到服从领导安排，不计得失，关心工作的轻重缓急，力求在短时间内高效完成我担负的职责。一个集体的发展，重点在于有着团结协作的团队精神，提高各岗位间的协调与配合，才能推动公司业务的全面进步。再次感谢所有的新同事，也感谢领导的包容与教育。将来的工作中，我将竭尽全力，努力成长为一名喜爱岗位且适应性强、具备独立能力及正确价值观、活力四射与理想的优秀职工。“人生价值在于奉献”，在前行的路上，我将凭借对永安保险公司的热情，不遗余力地为公司的保险事业献上我的智慧与青春。
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