【前言】下面是热心会员“heshankan”整理的客服工作述职报告，以供参阅。
我于20____年3月13日添加公司，自入职以来，我在基层岗位做起。在担任客服专员期内，我积极向经验丰富的同事学习和业主沟通技巧，将业主的事务视为自己的责任，努力协助业主妥善解决难题，获得了大部分业主的好评。经过同事和领导的指导和支持，我在20____年8月逐步成长为管理者。在这几年里，根据公司的各类培训，我获得了大量专业知识，并利用闲暇时间学习物业管理及相关法律法规知识，充实了我的经验，提升了管理能力。
1. 年度业务指标（KPI）完成状况
我严格执行预算制度实行，20xx年全年度带领我的团队超额完成了预算目标。物业费的收缴率达到103%。我关注回访记录，保证当日未完成的报修及投诉能够及时跟进与处理，确保投诉与报修的回访率为100%；对走访过程中存在的问题用心归纳，并立即跟进与处理，全年顾客满意度达%。
2. 年度重点工作总结
在20____年，我成功策划并举办了元宵节灯谜会、水榭____“我爱我家”有奖征文、重阳节健康检查等一系列大型社区活动。在活动期间，我联系了赞助单位，获得了活动礼品和纪念品，为公司节约了3000余元的成本，同时增进了物业与业主之间的关系，推动了和谐社区的建设。年末，我积极联系赞助单位，向小区送出了20xx年年历300余份，获得了业主的称赞。
自然，我在工作中依然存在一些不足之处，我将持续认真学习，争取在今后的工作中做到最好。我深知必须在工作中弘扬“超过”的精神，我相信经过不断的努力，工作可能持续改善。
在此，我汇报了实习期的工作情况和心得体会，同时借此机会向公司领导正式提出转正请求。希望公司领导能全面考量我的工作态度、能力及表现，以正式职工的要求进行评价。我愿竭尽所能为公司的蓬勃发展贡献自己的力量。
述职人：
20____年____月____日
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