【导语】本文是会员“ie1140”分享的物业工作心得体会，供大家参考。
在时间的长河中，我常常回顾自己的足迹。自20xx年4月中旬入职物业公司，变成财务室的一员，尽管物业公司的财务工作包括代售电费及扣除物业费，但通向这一职位的道路却充满了艰辛。遭受挫折和失败无可避免，但理性的人通常能从中梳理出经验教训，再次踏上征途，继续寻觅有意义的人生之途，更加坚定地前行。在此，我要感谢这些给了我理性的人，正是你们的支持让我在遭遇挫折后能够有所理解，这些理解给我带来了经验、智慧与百折不挠的意志。
出纳的工作职责主要包含现钱、支票和发票存放，保证收益有记录、开支有签名；认真核对现钱收支的原始凭证；根据这些凭据，及时、精确、整洁地纪录现金和银行帐务；每日核查库存现金，做到日清月结；严格遵守现金管理制度，保证库存现金不超限额，不擅自支取或侵吞，且不能以白条抵顶库存现金；承担银行经费领到、付款及结算工作；现金交付与接收务必当众核对，防止差错等重要工作。
上述内容简要概述了出纳岗位的日常工作，虽可用一两句话总结，但看似微不足道的工作实则极需慎重。要做好出纳工作，决不能用“轻松”来形容，此项工作并非“雕虫小技”，也不是无关紧要的岗位，而是财务工作中不可或缺的一部分，这是经济行为中的重要环节，财务会计稍不留神，便可能给企业带来极大经济损失。因此，出纳人员需要具备全面的专业知识、娴熟的技能和严谨细致的工作态度。显然，财会人员必须具备耐心、细心和专心，只有这样才能造就大事。财务工作不但任务艰巨，还涉及众多学问和技术技能，需不断学习以掌握。
然而，生活中很多事情并不如人所愿，如同天空不可能永远晴朗，天气预告有时也会出错，遭受雨天却没有雨具的人只能淋成落汤鸡。在这种情况下，务必调整情绪，重新上路，绝不可因小挫败而止步不前。事实上，有时即便付出了努力，机会也不一定带来收益，由于机会本身不是成功的主要原因，而持续的追求才是成功的关键。因此，无论对人及事，大家都应无愧于心，恪尽职守地做好本职工作，只有爱惜追求，才能不留遗憾。持之以恒地追求目标，成功终会到来。
我对物业管理的职责任务不够了解，为了快速适应新的工作岗位与环境，我主动加强学习，虚心向别人求教，持续理清工作思路，总结工作方式，如今已基本胜任本职工作。一方面，在实践中学习，通过观察、探寻、搜集资料和实践锻炼，逐渐融进运行状态；另一方面，向书本与同事求教，持续丰富知识、掌握技能。在各级领导和同事的帮助下，我不断发展，从不熟悉到了解，逐步掌握了工作的相关情况，找到突破口，抓住了工作的重点和难点。
随着物业管理在居民生活中的深入，提供业主满意的服务已成为物业管理公司维持竞争优势的关键。若想赢得业主与市场，就必须不断提高服务品质和管理水平，而业主对服务的肯定通常源自服务者真诚。在日常工作上，充分体现“真诚”绝非易事。物业管理工作就像一个万花筒，各式各样的人都会发生，有不善言辞的，有易怒的，有絮叨抱怨的，有平易近人的，也有刻薄挑剔的。应对不同性格的人，大家在工作上免不了遇到一些艰难与无奈，这就要求我们根据不同人采用不同的处理方法，同时还要具备一定的耐心。
在工作上，有些同事可能因受到委屈而和人争吵，甚至心态猛烈，但即便赢得了争论，也可能丧失业主的认可，长久以往无益于工作推进。事实上，在人际关系中，如果我们在处理问题时能够从对方的角度考虑，真心为彼此考虑，往往能得到对方原谅。如同“精诚所至，金石为开”，面对问题何不换位思考：假如是我家断电，我会不会心急？假如我家燃气堵塞，我是否会生气？假如我家车进不去小区，我是不是会苦恼？业主的“苛刻”通常是对我们服务不满的表现，同时也是对大家工作不足的警告。虽然有点服务请求超过我们的能力或服务范畴，我们仍应本着“业主的事无小事”的原则，认真对待，耐心解答，毕竟在细节中更能体现服务的真诚，触动业主。
以往曾有一件小事让我深刻体会了真诚的必要性。那是去年的一个严冬夜，我躺在温暖的被窝里，突然接到一位业主电话，急切地说：“我家停电，帮我买点电。”我告诉他电卡上还有10度备用电，直到明天上班再办理，但对方不耐烦地说：“你们是服务公司，大家缴了物业费就得给我们服务。”我心想，为何要对我发火，而这都已经是晚上10点半了，服务企业也要休息吧。虽然心里不乐意，我还是答应他稍等一下。
五分钟后，我下到办公室楼下看到这位业主，边走边解释：“断电是由于您家电表没电了，但您没有提前购买备用电。”他的口气不会像之前那么激烈了，“我这几天忙没空买电。”我继续说：“大家周六、周日还有人值勤，即使您忙还可以把电卡和充足的电费钱放到门房，让安防员代为办理。”他感谢我寒冷的天里跑来，表明刚刚讲话有些不当，希望我别介意。我告诉他：“没事儿，下次充完电后需要提前选购备用电，或是按时查询电表，小于20度时会亮红字。”他点头表示理解并感谢。
尽管那只是工作上的一个小插曲，但我用真诚赢得了业主的理解和认同。这让我意识到，真诚服务是赢得业主信赖的关键，有时真诚的关爱比口头的解释更为有效。遇到困难，只需以积极的心态去处理，便可赢得大部分业主的肯定，简而言之，便是“迅速触碰，查明事实，讲清道理，给出解决方案”。
业主的满意源于优质的服务，而优质的服务源于真诚的投入。只要我们真正为业主考虑，真诚的服务会如涓涓细流，滋养人心；只要我们给予业主真诚的协助，便可得到信任与支持。只有以真诚的态度服务，并不断拓展工作思路，进行细致入微的特点服务，营造出高品质的人居环境，才能在诸多物业管理企业中塑造独特的服务品牌，吸引更多业主。真诚是沟通人际关系桥梁，能够打破大家心灵上的防御，是拉近与业主联系的润滑液。这类真诚并非敷衍，而是应以宽容的心态真诚地看待业主，给予更多了解。在每一次憋屈中打开心扉，了解真诚的含义，因为我们对企业、对业主、对自己都负有责任。真诚是业主对物业管理信任的桥梁，同时也传递着物业管理人员对业主的关爱。
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