【导语】以下是网友“euuz6329”分享的医院构建和谐医患关系工作总结，供大家参阅。
医院文化是医院在探索过程中形成的，意在将医院精神与管理模式作为核心，旨在增强各个管理者和职工的归属感、积极性和创造性。做为医院的内核，它构成了医院的精神支柱。医院文化建设包括了总结、提炼与培养明确的医院价值观与医院精神，融合医院的发展理念，围绕“以病人为核心”的原则，提炼既具特点又符合医院具体的管理理念，进而健全医院制度，将文化建设融入其中，规范员工行为，提升管理效能，提升医疗服务质量，提高医院的信誉，树立良好形象。同时，构建优质的视觉与人文环境，发挥环境对医院物质与文明创建的支持作用，搭建高效的领导体制与运行体制，不断提升医院文化建设的水准。
沟通作为一个亘古的话题，人和人之间、人与自然及社会之间均需创建沟通。沟通能够消除猜忌，提高信赖；若欠缺沟通，容易产生误解、分歧，严重时甚至造成不幸。医者与患者之间的关系存在矛盾，各自站在个人利益的立场，因角度不同，造成对同一难题产生矛盾，无法达成一致。妥善处置医患矛盾，需重视医患沟通，这是一条重要途径。
（一）有关医患沟通的内容：
1. 向病员介绍医院：及时与病员传递医院的发展动态，让他们迅速、更好地了解医院的运转情况，特别是医院在环境变化中而采取的基本心态、价值观念、社会道德与职业道德的水准、服务质量、行为规范、医疗质量、确诊水准、设备标准、技术水平、员工素质，及其医院的知名度。
2. 及时收集病员建议：在诊疗环节中，医护人员需尊重病员的生命健康权、诊疗权、管理权、知情同意权、保密权和隐私权。掌握病员的医疗需求、病况改进情况及康复进展，征求他们对医院、医疗工作及医护人员的建议，并告知病员医院与医护人员可以提供的帮助，以培育病员的沟通观念，提高情绪，转变态度，改进医患矛盾。
（二）医患沟通的方式包括：面对面的某些交流、信件沟通或电话访谈。
（三）医患沟通的信息反馈方式：医患沟通后，参与人员须依据沟通状况填好医患沟通信息反馈表。该反馈表每月由医患纠纷协商办与医务处搜集、梳理与归纳，便于对于病人提出的意见，制定初步解决方案。
为了保证医护人员在和谐医患关系建设中的主导地位，医护人员需学习并掌握多种沟通方法。高效的医患沟通不但取决于言辞。医生对病人的怜悯与关爱，一个微笑或一个眼神，都能传送情意，完成沟通。医患沟通应该是多种形式的灵活运用。病人对医者充满期待，敏感地观察，期待不但能“听其言”，更需“观其行”。因此，医生在和患者的互动中，语言、神情、姿态甚至医院的环境，都在传递我们的情感与心态，这些通常是医患沟通中被忽略的层面。提高医患沟通方法，适当应用这些方法，是解决好医患矛盾的关键因素。
（一）聆听：专注、认真地听病人叙述，是沟通基本要求。欠缺真正的聆听，难以获得病人的认可，他们也不愿分享内心感受。有目的性的聆听说明对病人的理解与尊重，很多病人对此特别敏感。如果能认真聆听病人的声响，不但可以激发他们的表述欲望，还能在未来能够获得他们的信赖。与不同患者简短交流一些与医疗无关的话题，有利于拉近彼此的距离，让病人觉得安心与感谢，并且也帮助医生及时掌握病况。
（二）“零距离”触碰。许多医务人员与患者之间缺乏肢体接触，这在潜意识中拉开彼此的距离。在病人入院后，若能挥手，给予鼓励与宽慰，会使患者感到温暖，缓解紧张情绪，这类亲近感是任何药物都无法替代的。如此一来，病人就能更为坦诚地表达自我。
（三）知情同意。知情同意有两种形式：一是对一般治疗，患者口头同意即可；二是对于特殊检查与治疗，需执行告知与签字的程序。有些医院将重点放在住院病人，忽略门诊病人的告知与签名，这是极其错误的，一样可能造成纠纷。因此，门诊病历必须完整记录，医生在告知患者医治的注意事项、可能发生的风险及其替代方案时，还需在病历上记录，必要时规定患者签名。
（四）心理兼治。一般情况下，病人的心理问题与生理疾病通常共存。特别是在慢性病患者中，心理问题尤为显著，进而影响身体健康。常见问题包含因生活不良引发的疑病心理、对隐私的害羞、对性病的恐惧、对慢性病治不好的绝望、以及对医生语句的怀疑等。因此，接诊医生应密切关注病人心理状态，因时制宜，以消除病人的心理压力。心理兼治包含不良心理的预防与异常心理的疏通：最先，应避免患者产生心理压力；其次，针对现有的异常心理进行针对性疏通，使之回归正常心态，提高对医治的自信，以达到很好的效果。
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