【导语】本文是会员“jpbn77180”分享的客服工作总结，供大家阅读。
年公司迅猛发展的环境下，质检部开展年终工作总结。在公司不断发展过程中，生产、技术和品质都获得了显著提升。在过去的一年里，在上级领导的指导及各部门的通力协作下，品质部取得了一定的成绩，现就工作情况总结如下：一、工作目标 以质量体系TS为载体，切实创建品质操纵体制，大家的核心目标是有效运行并持续改善管理模式，全面提升公司的管理能力及产品质量。二、工作小结 1、品质检测体制日益完善 因为原品质部长的辞职，企业的质量体系工作一度停滞。尽管采取了项目责任区域化管理方法，但并未充分运用品质掌控的功效。依据公司行政管理的需求，大家对各部门的现场管理及日常实行情况进行监督检查，及时强调管理及生产中的难题，并给出改进措施及时限，对整改效果开展跟踪检查，从而有效控制管理和质量问题。在接下来的工作中，大家不断完善检验方式，以问题为导向，提高内部管控能力，通过培训施加压力，加强职工的管控观念，逐步推进可控性，从而构建起三检体制，使品质控制工作更加系统高效。自10月下旬起，我部门增强了监督检查，对于检查中发现的问题及时与有关部门沟通并复诊，此举高效地提高了现场管理和品质。2、内部考核的优化与加强 尽管我部门人员流失率低，但人员素质参差不齐，对检测标准和业务知识的把握程度不一。对此，在总经理的帮助下，部门成立以来便以激励考核为抓手，综合考虑，并验证整改结果及措施的实施，以确保品质部的正常运作。3、管理模式的改善 通过实施内部考评、客户质量信息反馈、全检、抽检和突查等品质控制措施，理清了品质部运营中的难题。自9月下旬起，大家组织员工开展品质观念、业务知识及管理制度等方面的培训，针对性的改善了激励考核。此次工作不但激励了一部分基层管理人员的热情，还使各班组对管理体系的熟悉度和管理要点拥有更清晰的了解。对于之前繁琐的文档、流程及表格展开了简化，调整了不合适的管理资料，补充了工作上的盲区，健全了不完善的安装文件。4、配合监督审核 9月13日到15日，我司迎来了自管理体系认证以来的首次外界监督审核。我部门全程陪同并全力配合，并依据审查意见向相关责任部门下达整改要求，全面追踪改进措施的全面落实。三、工作亮点 1、成功建立了三检体制，使品质操纵真正发挥作用。2、通过优化管理模式，进一步明确了各管理工作的职责，理顺了管理要点，修正了环境管理策划中的关键问题，使其更具适应性、可操作性和实效性。四、工作中的不足与改进方案 虽然短短三个月里，我部门做了大量工作并取得了一定成绩，但依然意识到与工作标准之间的差别，具体体现在：1、虽已建立品质操纵体制，但仍需进一步完善。今后将加强员工自制力检查，全面提高管理与品质观念。2、在公司例会决议的跟踪上做的不足。意识到这一点后，已开始深刻反思并采取措施进行改进。3、做为品质检测部门，因前几个月生产任务繁重，现场日常查验较少。但不能将其作为借口，我们将均衡各项任务，投入更多时间于管理与品质监控中，为公司解决困难。4、加强各岗位管理和培训：在人员趋稳阶段，增加观念沟通，使员工工作心态获得转变，提高工作激情，确保协助工作顺利进行，达到无事故无错误。同时，提高各岗位之间的在职进修，使每位员工掌握多种技能，填补人员不足的问题，确保部门正常运行。5、在生产流程控制方面：要严格控制原料、半成品和成品检测，重视过程监控。生产的顺利对接必须各部门的密切合作，加强与生产销售部门的交流，清除信息不符状况，用心做好质量检验纪录，确保商品可溯源，为售后服务打下良好基础；在检测环节中采用全面的质量管理方法，确保全程参与，不但在加工过程，还要向设计、生产、储存等全方位延伸，提高产品质量；同时，强化对作业现场的卫生环境管理，为保证良好的产品质量，应加强现场6S管理，最大限度减少对品质的影响。品质部目标为：客户满意度85%以上，检测仪器达标率达到100%，且有效期内。在明年的质量体系运行时，将严格依据有关文件做好各项任务，确保生产中的掌控，对不合格的项目及时联系生产部，进行原因分析并落实整改措施；每月对产品质量进行统计，对主要不过关项制定合理的纠正和防范措施；客户投诉处理须有整顿和防范措施，并确保对策顺利实施，进而平稳明年的产品质量。产品质量安全是一个长期的工作，只有良好的产品质量才能通过市场的考验。作为服务生产和产品的检测部门，我们应该及时更新技术，以满足日益繁杂的产品要求，并制定一个灵便、高效的团队。应对残酷竞争的环境，创建高质量团队变得尤为重要。我们将通过提升产品质量与客户满意度，做为明年的规划和培训目的。展望新的一年，我们将不断发展，做好生产和品质的指导，进行质量意识教育和培训，不断制定和完善质量管理文件，确保各项任务的实施；也将及时学习升级，使管理方案更科学合规。并坚持以TS质量体系为核心的质量管理和决策，加强与各部门的沟通与合作，推动相互了解与协调发展。在新的一年里，品质部全体人员将传承过去的工作热情和团队精神，做好迎来挑战的准备。最终，在春节来临之际，祝大家身心健康，幸福快乐！
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