【前言】本文是会员“wibp0126”整理的前台接待个人实习总结，供大家阅读。
经过两年多的学习，我在今年开始了人生的新阶段——见习。作为一名文秘专业的同学，我选择了与专业相关的酒店前台招待作为我的实习岗位。初到酒店时，我感到十分兴奋，这毕竟是我第一次真正进入职场，所有的一切都让我充满奇特与好奇。然而，正式上岗后，我意识到这个工作既辛苦又收获颇丰。前台做为酒店形象代表，是首个为客人提供服务单位。一家酒店的服务效率和营运能力通常在此直接体现。因此，酒店对前台职工的需求一般较高，一般必须具备三级英语水准。前台的主要工作包含招待、客房销售、搬入登记、退房及其费用结算，自然，还包含解疑释惑、解决客人服务需求、电话转接、叫出租车和订飞机票等服务。此外，因为前台是客人与酒店的直接接触面，很多客人的需求通常会向前台提出，而非楼层服务员，因此前台在融洽酒店运作中也扮演着重要角色。客人的需求大多都是一些琐碎的小事，例如额外的电吹风、欠缺的毛巾或者衣架等。不过，有时也会遇到一些无理的要求。比如，有客人曾规定我为他订三张飞到某地的机票，并亲自签字，但在我们完成预订后，他却否认自己订购了三张，要求退还多余票款。虽然这件事并非我们的过失，由于有他的签名确认，但大厅主管还是需要我们道歉并退钱。当时我感到非常不满，可是，如同业界常言：“顾客至上”，“客人永远是对的”，这一经营理念我深有体会。酒店前台工作分成早班、中班和通宵班三种，交替开展而且一周歇息一次。除通宵班外，早班和中班各有三名职工承担，其中一人主要负责收银，其他两人依据工作量担负其他任务。这类分配比较灵活，能够应对高峰工作时的需求，同时缓解店员的压力，使其能够保持清晰的思路，避免错误。更重要的是，那样的工作模式能够帮助新手快速积累经验，在工作量小时候由有经验的同事指导，在工作量大的情况下又能够吸收更多的实践经验，进而快速成长。
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