【简介】以下是热心会员“qt4974”整理的物业客服年终个人工作总结，以供参阅。
做为一名普通的物业客服专员，我工作通常是了解并掌握物业管理的相关法规、机制和政策，不断更新和提高自己的知识体系，开拓创新，适应物业管理的发展趋向。其次，我将学到的理论知识用于实际工作中，尽力妥善处置和协调企业与业主之间的关系，恪尽职守地做好每项工作，始终保持良好精神状态，秉持服务为主、管理为辅的理念，获得业主的认可，并维持公司的良好形象。做为公司的一员，这是我义不容辞的责任。在工作上，我总结出一套经验：1. 最先，应对投诉者或纠纷者进行“减温”的观念疏通。2. 分析并调查问题的成因。3. 如果问题涉及物业管理相关法律法规，应根据这些法规，结合实际情况制定相应的解决方法；4. 最终，落实具体的方法，并把每次解决的经验总结为日后解决类似问题的前提。5. 对投诉和纠纷进行回访，不但能增强业主对我们工作的认同，也有利于提高与业主的关系，便捷日后物业管理工作的实施。在此基础上，我建立了完成工作零缺陷的九个步骤：1. 明确规定：业主不一定总是正确，但永远是最关键的；完全满足客户的需要，作为工作的初衷和归处。2. 预防为主：充分做好各种准备，积极预防可能出现的难题。3. 一次性正确：执行过程中必须做到一次性正确，不要把工作步骤当做实验场。4. 责任到位：将服务水平目标细化落实到各个部门、岗位直到个人，按计划逐步实施。5. 加强培训：提高自己的理念、知识技能。6. 严格检查：从个人自查、主管/主管督查到行政管理中心考察，分析数据，明确难题、原因和责任。7. 按时反省：定期对服务中存在的问题（尤其是业主投诉）进行纠正，并制定相应的防范措施。8. 融合组织：在直线式组织架构前提下，以客户满意为核心，健全“第一责任人”制度，加速信息交流速率，突显全面质量管理的理念。9. 规范操作：逐步完善操作规程。实行“物业零缺陷”将提升服务质量，提升公司品牌形象，巩固物业市场。零埋怨无投诉实际上是每个企业的愿景，是我们公司的愿景，其实也是我的追求。能够真正实现这一目标的企业几乎不存在，由于消费者的心理与行为是企业无法掌控的；企业只能依靠努力提升服务质量来提升客户满意度，但这并不代表能够完全决定客户的满意度。零埋怨无投诉是企业追求的目标，它要求企业彻底满足消费者的需求，顾客就是上帝，这句话一定要牢记在心。总体来说，一个企业的生存与否，取决于客户对企业的支持水平，但这种适用又直接遭受客户满意度的影响。因此，在新的一年里，我希望通过高质量服务良好的客户回访来提高客户满意度。同时，公司也在优质产品与服务前提下向着“零埋怨无投诉”的目标努力发展。客户满意度是检验公司服务质量的最关键规范。根据对客户满意度的调查，我们可以发现，客户的满意是一种心理感受，是在其要求获得满足后的满足感。针对顾客来讲，他们耗费了一定的代价，要求达到一定目标。假如我们提供的产品或服务与他们的期待有很大差距，即便价格更低，客户满意度也难以提升。因此，客户满意度的量化指标能够直观体现企业、产品和服务在客户心里的满意度。工作规划：1. 严格遵守公司的规章制度；2. 认真学习物业管理知识，提升与客户交流的技巧，健全客服接待流程及礼仪；3. 加强文案撰写能力，扩展各项任务技能，如学习Photoshop、CorelDRAW软件的使用等；4. 进一步改善自己的性格，提升对工作的耐心，更为精益求精，加强责任感和工作主动性；5. 多和领导和同事沟通学习，扬长补短，提高自己的各方面能力，紧跟公司的发展步伐。我幸运能加入xxxx这个优秀的团队，瑞和的文化理念及客服部的工作氛围深深感染并激励着我，让我在工作中学习、在学习中成长，同时也明确了自己的努力方位。此时此刻，我最大的目标便是在新的一年里不断挑战和超越自己，与公司一起取得更大的进步！
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