本文是网友“xianyibixinya”整理的柜员工作年终总结，以供参阅。
在20xx年中，也许遭遇的“麻烦”并没有想象中那么多，然而在工作中所遇到的问题依然许多。特别是在提高自身业务水平的过程中，面临的难题尤为明显。很多领域我尚不熟悉，也缺少深入学习的机会，这导致我在工作中犯了许多错误。不过，现在我已经慢慢趋于稳定，更重要的是我学会了如何操控自己的时间。我相信在明年工作中，我将会有更大的进步。以下是我的工作汇报：
一、提升业务能力
在过去的一年里，有许多东西必须学习。对我这个知识尚不够全面和熟悉的柜员而言，年初时经常要向领导和同事请教很多事情。因此，在空闲时间我积极提升个人能力，学习如何完成工作，以及如何更好地完成工作。
尤其是在客户招待层面，这一点至关重要。做为柜员，我们常常是客户的第一或第二接触面，每日需要面对很多客户。因此，我们应该在工作中始终保持良好的服务态度和心态。招待客户并不困难，能够逐步提高，但真正的挑战在于一天工作结束后依然能维持这样的状态。
向很多同事请教后，我得到了很多提议，但最终总结是，这些都只是协助，真正做好工作还是需要依靠大量的经验心态的准备。
二、工作方面
在过去的一年中，基本的存取款和业务操作没有问题，但最大的挑战还是来自老年客户。做为柜员，我们常常被当成咨询窗口，许多对业务不熟悉的人会前来询问。尽管有大堂经理，但在人员较多时，大家也会主动担负这一责任。
在前来咨询的人中，老年客户往往是最难以应对的。也不是说我对他们有所抵触，而是我还没有做到足够好。老年客户讲话常常含有地方口音，这对我来说是一个考验，许多问题也正源此后。但意识到这是自身的不足后，我渐渐积极学习地方方言，以提升与老年客户的沟通能力。这一学习在工作中也获得了一些熟客的称赞，给予了我很大的鼓励。
三、总结
过去一年并不轻松，但每天都有发展。如今的我也仅仅是刚达到及格线，来年我将继续努力提升自己，为众多客户提供更好的服务！
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