下面是范文网小编整理的客户关系岗位职责3篇(客户关系岗位职责文章)，供大家品鉴。
客户关系岗位职责1
客户关系管理的岗位职责
客户组织管理职责(1)
主要包括：客户组织结构的设计，客户服务人员考勤、培训及业绩考核，客户服务现场指导，客户服务进度控制，客户关系管理系统的设计与建设。
客户信息库建设管理职责(2)
主要包括：客户信息收集，客户调查问卷设计你，客户资料建档，客户
信息保管与利用，客户数据库建设。
客户信用调查与控制职责(3)
主要包括：客户信用调查，客户信用评估，客户资信等级划分，客户资信动
态控制，客户信用实施。
客户关系日常维护职责(4)
主要包括：客户的开发，客户拜访区域划分，客户访问管理，客户接待管理，客户用餐招待及会议服务，客户提案处理，客户满意度测评。
核心客户管理职责(5)
主要包括：核心客户的评审与资格认定，大客户回访与回馈，大客户满意度
调查，核心客户关系维护。）客户服务质量管理职责6（服务质量文件编制，服务质量文件的日常管理，服务质量标准的建立，服
务质量的检查，服务质量的评估，服务承诺的管理。）售后服务管理职责7（售后服务商务政策的制定，售后服务专项计划的起草，售后服务业务培训，客户意见反馈及客户投诉处理。）客户财务管理职责：8（客户交款管理工作，客户销售返利管理，延期付款审核管理，逾期货款管
理，客户销户管理，应收货款加收管理）网络客户管理职责9（网络客户的获取，客户数据库建设，网络客户服务，企业信息平台设计，企业网站及电子平台构建，数据挖掘。）呼叫中心管理职责10（呼叫中心设计与建设，销售自动化流程管理，呼叫中心呼入与呼出业务管
理，呼叫中心服务工作管理
江苏米多装饰工程有限公司客户经理的职务说明书
客户关系部 所属部门 职位代码 客户经理 职位名称
核准人 填写日期 总经理 直属上级
职位概要：组织、规划、推进客户服务，维持良好的客户关系，保证老客户的忠诚度。
工作内容：
组织公司产品的售后服务和维修管理；、1 发展良好的客户关系；、2 进行有效地客户管理和沟通，了解并分析客户需求，并进行方案规划；、3 建立售后服务信息管理系统；、4 建立客户服务团队及培训客户代表等相关人员；、5 主持每月业务发展规划及分析。、6
任职资格：
?文化程度：市场营销、企业管理或相关专业大专以上学历。
培训经历：
《合同法》等方面的培训。?受过市场营销、服务管理、商务礼仪、职场经验：
年以上的市场管理或客户服务经验。3? 技能：
?对市场营销有较深刻认知；
?熟悉操作办公软件；
?熟悉企业策划活动程序。
态度：
?工作积极热情，责任心强；
?积极主动、性格开朗、讲求效率、乐于接受挑战； 有较强的沟通能力、协调和办公能力、良好的团队合作意识。
工作条件：
场所：办公室。
环境：舒适。
危险性：无职业病危险。
客户关系有哪些岗位职责
客户关系管理岗位职责
公司客户关系岗位职责
客户关系专员岗位职责
广告客户关系岗位职责（共11篇）
客户关系岗位职责2
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客户关系经理岗位职责
【篇1：营销部客户经理岗位职责】
营销部客户经理岗位职责
一、岗位名称：营销部客户经理
二、岗位级别：客户经理
三、直接上司：营销部分部经理
四、直接下级：无
五、岗位概要：根据营销部市场开发及客户管理的统筹规划，在营销部副（分部）经理的具体指导下负责门店产品销售及客户维护工作。
六、主要职责：
1、根据营销部经理的指示与销售计划，在分部经理的直接督导下确定
营业目标和销售重点，制定具体的销售计划，并认真加以实施，确保销售计划的完成。
2、同各类客户保持良好的关系，有计划地登门拜访或以信函等形式对
各类客户进行促销，在与老客户联系的同时不断开发新客户并做好协调和组织工作。
3、经授权代表门店与客户谈判和签订各种销售协议，并与其他部门沟
通协调，保证销售协议的认真落实。
4、主动收集整理市场信息和客源情况，将销售情况统计分类、归档并
提出建设性意见，供部门经理参考。
5、了解和掌握门店各项产品的价格体系及预订情况，及时处理销售中的日常事务工作，及时向各有关部门传递相关信息，做好各类客户的接待工作。
6、负责与客户保持联络，发掘潜在客户，扩大门店经营的市场范围，为客户提供细致周到的服务。
7、拟写接待计划，落实细节安排，迎送重要宾客，努力实现销售承诺，AAAAAA
你我共享
确保客户满意度，发展良好的业务关系。
8、根据部门分工负责会员、散客、团队、餐饮、康乐及会议等服务项
目的销售工作，并参与各类接待服务工作。
9、经常与客户保持联系，定期走访客户，与客户保持良好的合作关系，搜集整理市场信息并向部门反馈，为正确分析市场提供资料。
10、利用公关技巧，广为交际，结识各界人士，宣传门店的优良服务和
各项设施，扩大门店影响，树立门店良好形象。
11、利用电话薄、报纸、行业期刊等，通过等电话形式进行信息捕捉，锁定客户，有针对性的进行推销。
12、自觉遵守门店和部门规章制度，不断学习市场营销知识，努力提高
业务水平。
13、高效完成上级交办的其它工作。
七、任职条件：
1、基本素质：具备良好的职业道德和敬业精神，遵章守纪，有责任心、服从意识强，具有团队精神；身体健康、精力充沛、善于学习，能吃苦耐劳。
2、文化程度：高中以上学历，门店服务、公共关系等相关专业。 3、语言能力：普通话流利，语言表达能力强，反应灵活、善于社交，具有极强的亲和力。
4、仪容仪表：端庄大方气质佳。
5、工作经验：两年以上高星级门店本岗位工作经验；具有较强的自我管理及市场拓展能力；客户管理及团队接待经验丰富，能够胜任压力环境下开展工作；熟练使用现代办公设备。
【篇2：客户关系管理部门职责1】
客户关系管理总监职责：
1.负责持续改善客户满意度，推进相关部门改进，完成满意度目标；
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2.负责监督和改善客户维系、客户管理、回访、集客登记、crm 使用、线上 营销、客户再营销、客户俱乐部活动等工作执行效果； 3.组织相关部门对客户投诉进行处理，对于重大投诉，负责与一汽-大众共同 协调处理；
客户管理经理：
1.负责销售/售后的回访标准的建立、回访过程监控，质量改进工作； 2.负责将回访中用户反馈信息、满意度调查结果等信息传递给相关部门，负责推
动相关部门给予解决和改进；
3.负责搭建经销商客户满意度调查体系，并监督实施情况；
4.负责一汽-大众销售和服务满意度调查结果的分析、推进相关部门改进，完成满
意度目标；
5.组织相关部门对客户投诉进行处理，对于重大投诉，负责与一汽-大众共同协调
处理；
6.负责配合公司市场活动，并将客户沟通信息反馈给市场部；
客服专员（销售）
1.负责对新购车客户回访工作，并在ds-crm 系统中记录回访结果； 2.负责收集回访中用户反馈信息（需求、购车意向、投诉、抱怨等）；
3.负责对用户反馈信息的处理结果向客户反馈；
4.编制回访报告，定期对回访工作进行总结，对回访问卷、应答话术等提出修改
建议；
5.负责经销商的销售满意度调查的实施及总结；
6.负责配合公司市场活动的信息传递、客户邀请等工作；
态并反馈给一汽-大众
客服专员（服务）
1.负责对维修客户回访工作，并在ds-crm 系统中记录回访结果。具体包括首保/
日常保养提醒、预约、老客户回访、服务营销活动邀请等； 2.接听服务来电，记录来电客户信息并受理客户预约；
3.负责收集回访中用户反馈信息（需求、购车意向、投诉、抱怨等）；
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4.负责对用户反馈信息的处理结果向客户反馈；
5.编制回访报告，定期对回访工作进行总结，对回访问卷、应答话术等提出修改
建议；
6.负责经销商的服务满意度调查的实施及总结；
7.负责配合公司市场活动的信息传递和客户邀请等工作；
客户信息主管：
1.负责对集客数据整理分析，录入ds-crm 系统，提供给市场部作为市场分析的依
据，同时对数据完整性进行评价并反馈至销售总监。
2.负责对ds-crm 系统的使用情况进行监控，推动其他部门进行有效使用。
3.负责客户档案信息维护和录入，并准确、及时地上传至一汽-大众，保证客户档案
有效性。
4.负责书面客户档案（购车合同、维系保养记录、任务委托书、结算单等相关文
件）存档。
5.负责客户流失率统计、分析。
6.对其他相关业务部门提供客户档案数据支持。 7.及时提报各项crm 工作数据至一汽-大众。
客户俱乐部经理
1.制定并优化俱乐部发展战略。
2.制定俱乐部章程，编写会员管理手册 3.积极发展新会员。
4.根据会员级别及特征等信息，制定相应的会员维系方案。 5.协调公司资源，开展俱乐部活动。
6.对会员推荐的潜在客户跟进情况进行监控，定期统计并反馈客户再营销成果至
一汽-大众。
7.开辟多种举措（如代办年检、替换车、接送服务等）以满足会员多样化需求。
8.编写俱乐部运营报告
客户俱乐部专员：
1.负责会员卡办理、挂失、补办等工作。
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2.根据俱乐部章程和会员管理手册，进行俱乐部会员积分及级别管理。
3.负责积分换礼工作。
4.组织开展俱乐部会员活动。
5.俱乐部会员日常维系举措（如代办年检、替换车、接送服务等）实施。
6.收集会员推荐的潜在客户信息，并传递给销售部。
【篇3：客户关系岗位职责描述】
客户关系管理的岗位职责(1)客户组织管理职责
主要包括：客户组织结构的设计，客户服务人员考勤、培训及业绩考核，客户服务现场指导，客户服务进度控制，客户关系管理系统的设计与建设。
(2)客户信息库建设管理职责
主要包括：客户信息收集，客户调查问卷设计你，客户资料建档，客户信息保管与利用，客户数据库建设。(3)客户信用调查与控制职责
主要包括：客户信用调查，客户信用评估，客户资信等级划分，客户资信动态控制，客户信用实施。(4)客户关系日常维护职责
主要包括：客户的开发，客户拜访区域划分，客户访问管理，客户接待管理，客户用餐招待及会议服务，客户提案处理，客户满意度测评。
(5)核心客户管理职责
主要包括：核心客户的评审与资格认定，大客户回访与回馈，大客户满意度调查，核心客户关系维护。
（6）客户服务质量管理职责
服务质量文件编制，服务质量文件的日常管理，服务质量标准的建立，服务质量的检查，服务质量的评估，服务承诺的管理。
（7）售后服务管理职责
售后服务商务政策的制定，售后服务专项计划的起草，售后服务业务培训，客户意见反馈及客户投诉处理。
（8）客户财务管理职责：
客户交款管理工作，客户销售返利管理，延期付款审核管理，逾期货款管理，客户销户管理，应收货款加收管理
AAAAAA
你我共享
（9）网络客户管理职责
网络客户的获取，客户数据库建设，网络客户服务，企业信息平台设计，企业网站及电子平台构建，数据挖掘。
（10）呼叫中心管理职责
呼叫中心设计与建设，销售自动化流程管理，呼叫中心呼入与呼出业务管理，呼叫中心服务工作管理
江苏米多装饰工程有限公司客户经理的职务说明书
沁园春·雪北国风光，千里冰封，万里雪飘。望长城内外，惟余莽莽； 大河上下，顿失滔滔。
山舞银蛇，原驰蜡象，欲与天公试比高。
须晴日，看红装素裹，分外妖娆。江山如此多娇，引无数英雄竞折腰。惜秦皇汉武，略输文采； 唐宗宋祖，稍逊风骚。
一代天骄，成吉思汗，只识弯弓射大雕。
俱往矣，数风流人物，还看今朝。克
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客户关系岗位职责3
客户关系经理岗位职责
【篇1：营销部客户经理岗位职责】
营销部客户经理岗位职责
一、岗位名称：营销部客户经理
二、岗位级别：客户经理
三、直接上司：营销部分部经理
四、直接下级：无
五、岗位概要：根据营销部市场开发及客户管理的统筹规划，在营销部副（分部）经理的具体指导下负责门店产品销售及客户维护工作。
六、主要职责：
1、根据营销部经理的指示与销售计划，在分部经理的直接督导下确定
营业目标和销售重点，制定具体的销售计划，并认真加以实施，确保销售计划的完成。
2、同各类客户保持良好的关系，有计划地登门拜访或以信函等形式对
各类客户进行促销，在与老客户联系的同时不断开发新客户并做好协调和组织工作。
3、经授权代表门店与客户谈判和签订各种销售协议，并与其他部门沟
通协调，保证销售协议的认真落实。
4、主动收集整理市场信息和客源情况，将销售情况统计分类、归档并
提出建设性意见，供部门经理参考。
5、了解和掌握门店各项产品的价格体系及预订情况，及时处理销售中的日常事务工作，及时向各有关部门传递相关信息，做好各类客户的接待工作。
6、负责与客户保持联络，发掘潜在客户，扩大门店经营的市场范围，为客户提供细致周到的服务。
7、拟写接待计划，落实细节安排，迎送重要宾客，努力实现销售承诺， 确保客户满意度，发展良好的业务关系。
8、根据部门分工负责会员、散客、团队、餐饮、康乐及会议等服务项
目的销售工作，并参与各类接待服务工作。
9、经常与客户保持联系，定期走访客户，与客户保持良好的合作关系，搜集整理市场信息并向部门反馈，为正确分析市场提供资料。
10、利用公关技巧，广为交际，结识各界人士，宣传门店的优良服务和
各项设施，扩大门店影响，树立门店良好形象。
11、利用电话薄、报纸、行业期刊等，通过等电话形式进行信息捕捉，锁定客户，有针对性的进行推销。
12、自觉遵守门店和部门规章制度，不断学习市场营销知识，努力提高
业务水平。
13、高效完成上级交办的其它工作。
七、任职条件：
1、基本素质：具备良好的职业道德和敬业精神，遵章守纪，有责任心、服从意识强，具有团队精神；身体健康、精力充沛、善于学习，能吃苦耐劳。
2、文化程度：高中以上学历，门店服务、公共关系等相关专业。 3、语言能力：普通话流利，语言表达能力强，反应灵活、善于社交，具有极强的亲和力。
4、仪容仪表：端庄大方气质佳。
5、工作经验：两年以上高星级门店本岗位工作经验；具有较强的自我管理及市场拓展能力；客户管理及团队接待经验丰富，能够胜任压力环境下开展工作；熟练使用现代办公设备。
【篇2：客户关系管理部门职责1】
客户关系管理总监职责：
1.负责持续改善客户满意度，推进相关部门改进，完成满意度目标； 2.负责监督和改善客户维系、客户管理、回访、集客登记、crm 使用、线上 营销、客户再营销、客户俱乐部活动等工作执行效果； 3.组织相关部门对客户投诉进行处理，对于重大投诉，负责与一汽-大众共同 协调处理；
客户管理经理：
1.负责销售/售后的回访标准的建立、回访过程监控，质量改进工作； 2.负责将回访中用户反馈信息、满意度调查结果等信息传递给相关部门，负责推
动相关部门给予解决和改进；
3.负责搭建经销商客户满意度调查体系，并监督实施情况；
4.负责一汽-大众销售和服务满意度调查结果的分析、推进相关部门改进，完成满
意度目标；
5.组织相关部门对客户投诉进行处理，对于重大投诉，负责与一汽-大众共同协调
处理；
6.负责配合公司市场活动，并将客户沟通信息反馈给市场部；
客服专员（销售）
1.负责对新购车客户回访工作，并在ds-crm 系统中记录回访结果； 2.负责收集回访中用户反馈信息（需求、购车意向、投诉、抱怨等）；
3.负责对用户反馈信息的处理结果向客户反馈；
4.编制回访报告，定期对回访工作进行总结，对回访问卷、应答话术等提出修改
建议；
5.负责经销商的销售满意度调查的实施及总结；
6.负责配合公司市场活动的信息传递、客户邀请等工作；
态并反馈给一汽-大众
客服专员（服务）
1.负责对维修客户回访工作，并在ds-crm 系统中记录回访结果。具体包括首保/
日常保养提醒、预约、老客户回访、服务营销活动邀请等； 2.接听服务来电，记录来电客户信息并受理客户预约；
3.负责收集回访中用户反馈信息（需求、购车意向、投诉、抱怨等）； 4.负责对用户反馈信息的处理结果向客户反馈；
5.编制回访报告，定期对回访工作进行总结，对回访问卷、应答话术等提出修改
建议；
6.负责经销商的服务满意度调查的实施及总结；
7.负责配合公司市场活动的信息传递和客户邀请等工作；
客户信息主管：
1.负责对集客数据整理分析，录入ds-crm 系统，提供给市场部作为市场分析的依
据，同时对数据完整性进行评价并反馈至销售总监。
2.负责对ds-crm 系统的使用情况进行监控，推动其他部门进行有效使用。
3.负责客户档案信息维护和录入，并准确、及时地上传至一汽-大众，保证客户档案
有效性。
4.负责书面客户档案（购车合同、维系保养记录、任务委托书、结算单等相关文
件）存档。
5.负责客户流失率统计、分析。
6.对其他相关业务部门提供客户档案数据支持。 7.及时提报各项crm 工作数据至一汽-大众。
客户俱乐部经理
1.制定并优化俱乐部发展战略。
2.制定俱乐部章程，编写会员管理手册 3.积极发展新会员。
4.根据会员级别及特征等信息，制定相应的会员维系方案。 5.协调公司资源，开展俱乐部活动。
6.对会员推荐的潜在客户跟进情况进行监控，定期统计并反馈客户再营销成果至
一汽-大众。
7.开辟多种举措（如代办年检、替换车、接送服务等）以满足会员多样化需求。
8.编写俱乐部运营报告
客户俱乐部专员：
1.负责会员卡办理、挂失、补办等工作。 2.根据俱乐部章程和会员管理手册，进行俱乐部会员积分及级别管理。
3.负责积分换礼工作。
4.组织开展俱乐部会员活动。
5.俱乐部会员日常维系举措（如代办年检、替换车、接送服务等）实施。
6.收集会员推荐的潜在客户信息，并传递给销售部。
【篇3：客户关系岗位职责描述】
客户关系管理的岗位职责(1)客户组织管理职责
主要包括：客户组织结构的设计，客户服务人员考勤、培训及业绩考核，客户服务现场指导，客户服务进度控制，客户关系管理系统的设计与建设。
(2)客户信息库建设管理职责
主要包括：客户信息收集，客户调查问卷设计你，客户资料建档，客户信息保管与利用，客户数据库建设。(3)客户信用调查与控制职责
主要包括：客户信用调查，客户信用评估，客户资信等级划分，客户资信动态控制，客户信用实施。(4)客户关系日常维护职责
主要包括：客户的开发，客户拜访区域划分，客户访问管理，客户接待管理，客户用餐招待及会议服务，客户提案处理，客户满意度测评。
(5)核心客户管理职责
主要包括：核心客户的评审与资格认定，大客户回访与回馈，大客户满意度调查，核心客户关系维护。
（6）客户服务质量管理职责
服务质量文件编制，服务质量文件的日常管理，服务质量标准的建立，服务质量的检查，服务质量的评估，服务承诺的管理。
（7）售后服务管理职责
售后服务商务政策的制定，售后服务专项计划的起草，售后服务业务培训，客户意见反馈及客户投诉处理。
（8）客户财务管理职责：
客户交款管理工作，客户销售返利管理，延期付款审核管理，逾期货款管理，客户销户管理，应收货款加收管理（9）网络客户管理职责
网络客户的获取，客户数据库建设，网络客户服务，企业信息平台设计，企业网站及电子平台构建，数据挖掘。
（10）呼叫中心管理职责
呼叫中心设计与建设，销售自动化流程管理，呼叫中心呼入与呼出业务管理，呼叫中心服务工作管理
江苏米多装饰工程有限公司客户经理的职务说明书
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