汽车前台接待岗位职责9篇(前台接待汽车前台接待的工作职责和内容)

时间:2023-12-30 15:45:00 综合范文

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汽车前台接待岗位职责9篇(前台接待汽车前台接待的工作职责和内容)

汽车前台接待岗位职责1

  1、负责到店车辆信息录入工作

  2、跟踪到店车辆养护工作,通知拿车

  3、接待展厅来访客户,初步了解客户需求

  4、记录客户电话访问及来访信息

  5、做好展厅环境维护工作

  6、完成领导安排的其他事情

汽车前台接待岗位职责2

  1、接听外部电话,按标准礼貌用语对销售咨询来电进行专业、及时的答复

  2、对需要转接的电话进行准确的接转

  3、将客户信息公平合理的分配给销售顾问

  4、接待展厅来访客户,初步了解客户需求

  5、根据客户需求,将客户引导至相应部门/个人

  6、记录客户电话访问及来访信息

  7、记录销售顾问组织客户进行试乘试驾的信息

  8、对销售部员工的考勤签到和外出去向登记工作进行监督和记录

  9、提供文件录入、打印、复印等行政服务

  10、协助销售顾问做好展厅环境维护工作

  11、完成上级委派的其他临时性工作。

汽车前台接待岗位职责3

  1.在电话中代表北京现代汽车经销商,并且通过个人亲自欢迎的方式作为与所有来宾

  2.和业务合作伙伴取得联系的第一步。

  3.迅速及时地问候北京现代汽车经销商的来宾并与其进行交谈。

  4.友好、大方地走近来宾,处处体现出北京现代的企业形象。

  5.照顾客户在展示厅、服务区和咖啡吧内休息等候。

  6.接听并处理电话,并在必要时为来电人转接电话(通过电话总机)。

  7.对暂时不能回话的职员作好安排。

  8.确保对有问题或投诉的客户给予迅速、优先关注。

  9.借助列表或数据库,记录好客户数据并编制成文。

  10.安排有兴趣的各方和客户与店内咨询员接洽。

  11.必要时,以车型宣传资料向客户提供初步信息。检查宣传册柜,在必要时添加。

  12.确保展示厅整洁、干净。

  13.确保接待区干净、整洁,包括在这些区域内提供设备的功能性/茶点的供应。

汽车前台接待岗位职责4

  1.接听外部电话,按标准礼貌用语对销售咨询来电进行专业、及时的答复

  2. 将客户信息公平合理的分配给销售顾问

  3. 接待展厅来访客户,初步了解客户需求

  4. 记录销售顾问组织客户进行试乘试驾的信息

  5. 负责展架车型单页的补充;

  6. 按要求填写来店/来电登记表

  7. 负责迎接到店客户并协助销售主管安排销售顾问补位。

汽车前台接待岗位职责5

  1、每天早晨清扫前台卫生,准备、整理、摆放好销售顾问接待客户所需的洽谈卡、算价单、车辆订购单、试乘试驾单等资料。

  2、随时监督展厅经理值班情况,同时监督前台销售人员到岗情况,一般状况下,每天保证前台有一名展厅经理维护秩序,两名销售顾问负责接待客户,一名销售顾问负责接听客户来电。

  3、督促销售顾问每次迎接客户,是否是出门迎接,是否把客户送出大门。

  4、配合销售顾问导出销售流程录音,按日期有秩序的存放在E盘,并正确录入《销售顾问录音检查表》。按销售顾问要求准确录入《经销商展厅客流量表》。

  5、使用ipad准确将顾客信息录入D—cars系统,顾客信息必须与《经销商展厅客流量表》保持一致。

汽车前台接待岗位职责6

  1、出迎及时,问好。新用户递交名片。(例:您好!请问有什么可以帮助您?)

  2、受理车辆需检查车身外观是否完好、内部功能是否使用正常以及是否有贵重物品等,都应与客户一一确认后,让其签字。

  3、始终保持微笑服务(包括领导/同事)。

  4、值班人员上班准时站在引导台(午休时间除外),并且做好引导台及前台卫生,以及上班的准备事项(电脑开机/电话转移/单据整理等)

  5、递水及时。时时关注客户,不要让他有被冷落的感觉。

  6、管理板使用。管理板显示情况需与在修车辆的真实情况相符。

  7、接待的车辆要跟踪全程直至目送客户离去

  8、接车过程中,如有增减维修项目(或是需与客户沟通的)必须由接待员完成。若是技术性问题无法表述清晰的,可请客户到接待台,让师傅解释。

  9、估价单、车历卡在接待员描述清楚维修项目及维修费用后,由客户确认签名。

  10、对在维修车辆,接待员要清楚其动态。上班的第一件事就是查看今天还有几台在修车辆,现在是什么状态,什么时间交车。

  11、完检后,接待员须再次检查确认(尤其是喷漆、大修及事故车)后,方可通知客户来提车。

  12、接听所有来电都需做电话记录。

  13、结算时,发现有增加维修项目的,须告之客户,客户不同意增加时,应将故障及需做

汽车前台接待岗位职责7

  1、收集、统计并分析各项市场相关数据和活动资料;

  2、宣传软文等撰写以及网站内容的及时更新与维护;

  3、汇总提交相应报表,部门文件的整理及归档;

  4、负责做好前台客流登记表的登记,并在厂家和集团系统中及时、完整、准确录入;

  5、负责做好潜客数据的整理,提供潜客数据分析报表;

  6、完成领导安排的其他任务。

汽车前台接待岗位职责8

  1、将顾客咨询电话和网络营销电话,准确录入DS—CRM系统。并且保证录入的顾客信息与《电话集客表》中的顾客信息一致性。

  2、及时与试驾专员沟通,将《试乘试驾协议书》中信息,及时录入DS—CRM系统。确保试驾顾客在CRM中信息与《试乘试驾协议书》完全一致。

  3、顾客到店进行交车时,配合销售顾问做交车仪式,导出交车录音,按日期储存。

  4、为到店顾客在离店之前做现场满意度调查。

  5、每天四点半以后,再重新核对一下《经销商展厅客流量表》、D—cars、CRM、《电话集客表》所填写的信息的'准确性。

汽车前台接待岗位职责9

  1、建立与客户的良好沟通,按照厂家及工作流程要求,完成对来店维修车辆的问诊、估价、结算工作。

  2、保证顾客满意度、积极开发维修资源,增加管理内用户,提高售后维修收入。职责范围:

  1、接车问诊,详细了解维修客户的要求,对来店维修车辆的问诊、估价、结算工作。

  2、安排修理,制作修理工单进厂维修。

  3、缺货下定单,维修车辆缺货下定单给零部件定件。

  4、修理结算,根据修理卡实际内容制作结算单。

  5、接听救援电话,仔细记录客户资料车辆情况。

  6、尽快安排救援车辆及人员、必要时报主管协调。

  7、回收救援费用,保证救援单据齐全、费用回收要及时。

  8、随时掌握各进店维修车辆的维修进度,及时向顾客提供最新维修情况。

  9、妥善回答及解决顾客提出的各种问题,建立与顾客良好关系。

  l0、握及控制所接待维修车辆的结算工作。

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