下面是范文网小编整理的客服主管岗位职责11篇，欢迎参阅。
客服主管岗位职责1
1、客户服务的日常管理工作;
2、制定与完善客户管理制度，规范和完善岗位职责，优化客户服务流程;
3、建立各类销售数据库系统并做好相应的数据分析，完成月度、季度、年度销售指标数据的统计工作;
4、客户满意度的调查，完善客户需求分析，制定可行性方案提升客户满意度;
5、拟定本部门成员的培训计划，对客服专员的`业务技能、投诉处理技巧、工作态度等进行指导和培训，并进行案例实操培训工作,掌控客户服务质量。
6、负责与服务有关的文件的受控签发管理。
7、负责组织接待、处理业主的投诉,做好工作记录,了解事件的真实性,协调各部门、区域跟进处理,并将事件最终闭环,了解投诉者对事件处理的满意度。
8、负责组织部门员工对业主的意见、投诉、建议进行分类,归纳、统计,并将分析情况每周向公司作一次报告,每月将有关情况通报各部门、区域,落实改进措施。
9、组织各区域对客户的走访活动。负责组织全区性的社区文化活动及服务质量评议和顾客调查度测量。
10、负责对本部门各岗位的工作检查,并对服务执行情况的进行绩效考核。
12、完成单位交付的其他工作,以及协助其他部门完成客户服务的相关公司。
客服主管岗位职责2
工作职责
1、负责与房地局等政府主管部门基础联系；
2、负责销售回款的任务计划、数据统计、数据分析并及时将结果传递给相关部门；
3、负责随时收集有关房地产销售及按揭等各种政策法规的变化情况，及时上报公司以便公司采取应对措施；
4、负责客户资料的统计、分析及管理工作。及时反馈及处理客户投诉；
5、负责客服部日常工作的分配，管理与培训客服人员；
6、完成领导交办的其他工作。
任职资格
1、大专及以上学历，5年以上大型房地产相关工作经验；
2、对房地产工作有系统的了解和实践经验，对客服工作有较好的适应能力，能够正确处理各类业主情况；
3、具备客服管理扎实的.工作基础；
4、熟悉国家、地区销售相关法律法规；
5、良好人际关系及谈判能力；
6、有良好的沟通、协调合作团队的能力，责任心强；
7、认同万达企业文化，有良好的职业操守，严格遵守国家法律法规，执行企业各种规章制度。
岗位要求：
学历要求：大专
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：3-5年
客服主管岗位职责3
岗位描述：
1、做好本部门员工执行公司流程的督促、检查、培训工作，保证各项工作的规范化；
2、熟悉公司客服部门流程及要求，承接门店线上线下客诉，确保问题得到有效解决，提升顾客满意度；
3、积极主动反馈各类客诉处理中客户的建设性建议给相关部门；
4、大众点评舆情、APP维度评价日常维护分析与整理，为营运部门改善问题提供数据支持；
5、跟进客诉案例记录、处理、反馈、追踪及结案工作，分析售后案例，提出有效改善建议；
6、负责门店顾客服务的培训及服务标准的.检查，提升门店服务水平；
7、负责安排本部门对每日商品、促销活动检查，发现问题与各部门沟通协同，推进问题解决。
岗位要求：
1、大专及以上学历，3年以上工作经验；具有大型卖场客服收银工作经验，2年以上团队管理经验；
2、了解《食安法》、《消费者保护法》、《价格法》等国家条例，了解相关的法律法规（工商法、消费者权益法等等），遇事冷静，做事灵活；
3、 做好本部门员工执行公司流程的督促、检查、培训工作，保证各项工作的规范化；
4、 维护门店设备等资产的正常运作，减少损耗，提高设备的使用率；
5、 根据销售淡旺季节，合理安排劳动力，提高工作效率，确保收银线畅通；
6、 负责营销、顾客投诉等相关工作信心汇总，做好顾客满意度调查，汇总有效信息，并及时反馈努力提高服务质量；
7、具备良好的团队意识、沟通能力、抗压能力及发现及解决问题的能力，能很好建立并维护对外公共关系，善于总结提炼，能适应早晚倒班。
客服主管岗位职责4
岗位职责:
1、熟悉小区楼宇分布、客户群体分布及收费面积;
2、负责客服部的日常管理工作，跟踪检查本部门工作进展情况;
3、制订和完善本部门的工作程序和工作标准;
4、负责本部门经营计划的落实工作，确保收费完成;
5、负责业主入住及装修手续办理工作;
6、负责处理业主投诉，确保处理结果让客户满意;
7、负责编制、组织实施社区文化活动计划、走访计划;
8、协调本部门与其他部门或外部的关系;
9、负责下属员工的培训与考核工作;
10、负责本部门员工的月、季度考评工作，对本部门员工的.录用、转正、升职、嘉奖等具有审核建议权;
11、完成领导所交办的其他临时性工作。
客服主管岗位职责5
职责：
1、根据项目及各时段咨询量、店铺运营计划等，合理安排客服班次;
2、妥善安排各项售前、售后业务执行，并帮助下属解决异常及困难客诉;
3、传达运营团队的活动内容、新品信息等，并能编辑相关话术、指导客服执行;
4、系统性的客服入职培训，日常性的话术分享工作;
5、与客户服务相关的其他电商运营工作。
任职要求：
1、1年以上电商客服经验，具备团队管理经验、或能力特别突出者优先;
2、熟悉淘宝/天猫平台的平台规则，了解各项客服指标;
3、优秀的'沟通能力、较强的服务意识;
4、高度的责任心，能够承担工作压力，努力上进。
客服主管岗位职责6
职责：
1、结合负责3C类数码产品和平台，制定客服管理(售前、售中、售后)工作方案，对团队进行日常工作的管理;
2、制定工作规定，使部门运作更流畅;
3、监督线上客服的服务质量，发现问题，找出员工存在的.问题并加以指导，从而改善员工的服务质量;
4、沟通工作中存在的问题和处理解决问题，制定工作重点;
5、团队客服成员指标的跟进及督促;
6、团队业绩数据的统计、整理、分析、汇报;职位描述
任职要求：
1、营销、电子商务、管理类相关专业，学历不限;
2、2年以上天猫店铺或京东平台客服主管工作经验，熟悉电商客服部门的日常工作流程，熟练使用客服相关应用工具;
3、有客服团队管理经验者佳;
4、具有较强的沟通表达能力、应变能力和服务意识;
5、有较强的处理客诉能力及销售技巧;
6、有3c类数码产品经验优先考虑。
客服主管岗位职责7
熟练掌握本店产品特征，功能，注意事项及价格。
2.熟悉领先未来网站的交易模式及商品添加的操作流程。
3.网页的美化，熟悉photoshop flash等制图软件，基本的美化功能有创意。
4.按照负责人及网站的要求来执行美工的设计和创意。
5.负责网站的`维护和开发，网页广告和相关专题的制作。
6.配合公司各类活动宣传制作相应的道具。
7.负责网站上所有跟美工有关的工作，处理本部门一些日常的图片和网页制。
8.良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操做流程，工作中使用文明用语。
9.与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据。
10.服从领导安排，遵守岗位职责，遵守公司制度。
客服主管岗位职责8
岗位职责：
1、全面负责部门留学咨询团队的管理与维护；
2、执行公司的管理制度，促进项目业绩的增长；
3、参与项目的运作政策的制定与推广，扩大本项目在市场上的影响力；
4、培训和管理高素质的咨询顾问团队，指导其完成公司的部门计划、市场销售任务。
任职要求：
1、具备较强的学习能力、沟通能力和团队管理能力，有丰富的销售经验，有同类工作从业经验者优先；
2、本科或者以上以上学历，有强烈的事业心与进取心；
3、对本项目的.入学要求，教育政策与签证政策有深入的了解；
4、具备较强的市场意识，较强的市场推广能力；
5、2年以上的相关工作经验。
客服主管岗位职责9
（1）团队建设：维护团队、调动员工的工作积极性防止人员流失；
（2）考评制度/流程管理：建立有效的考评制度、保障工作的及时和有效性；
（3）PDCA：在工作中发现问题进行持续改进；
（4）与其他部门的配合：为营销部提供有效的数据分析；
（5）报表：各种报表的审核与提交；
（6）会员活动：定期组织会员活动，提升客户满意度；
（7）监督职能：部门之间的.沟通工作与业务部门的监督工作；
（9）确保ISO9001质量管理体系在本部门的有效运
客服主管岗位职责10
岗位职责：
1、遵守国家的法律及公司的'各项规章制度，负责通过网站接洽客户订单，对B2B平台发到CMS的销售合同转为销售订单释放并负责分配批号、促销优惠活动的内部票折流程处理、新增客户建档及资质交换等，要求及时、准确。
2、主动了解公司产品信息、销售信息、各种工作所需操作管理流程，完成既定销售目标。
3、及时反馈在线销售状况以及工作中遇到的特别问题，完善售前售后客服销售常见问题。
4、熟练使用网站工具以及ERP、OA、在线即时沟通等系统、软件。
5、协助指导客户使用平台完成订单，不断提高销售技巧、在线反应速度以及成交率。
6、处理订单查询，处理退换货，处理销售纠纷，网站评价处理。
7、一般售后问题保证60分钟内给到客户答复，疑难售后问题保证4小时给到客户答复。并做好简单记录存档，每周提交部门主管。
8、与客户在线交流，了解客户需求，妥善处理客户投诉，保证客户满意。
9、定期或不定期进行客户回访，以维护良好地客户关系。
10、完成部门安排的其他工作任务。
职位要求：
1、医药相关专业本科及以上学历；
2、有较强的沟通表达能力；
3、具备2年以上客服及开票工作经验。
岗位要求：
学历要求：本科
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：1—3年
客服主管岗位职责11
1、组织本部门人员进行现场销售、签约等工作，并保证明源软件中的对应操作无误;
2、协助营销总监进行集中开盘准备工作，集中签约工作及后期银行按揭的手续办理等工作;
3、房屋交付阶段前期工作准备及产权证办理等相关专项工作处理;
4、负责《商品房买卖合同》及其一系列附件的管理工作，包括建委网认购、签约以及合同变更等事项，并完成日常合同管理、归档等管理工作;
5、对销售数据、报表、明源软件的`准确性进行把关;
6、审核营销代理费、佣金、奖金等的合规性;
7、审核项目退换房、特价折扣审批流程的上报、备案;
8、负责办公用品申请及入库手续及其他领导交办业务;
9、对接集团，处理完成集团要求的各类临时性工作。
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