本文是网友“tuonuezhidigou”整理的护患沟通心得体会，以供参考。
为深入分析护患沟通的价值，力求为患者提供更优质、更加人性化的护理服务，20xx年8月27日至8月29日，参加了由上海东方医院举行的“护患沟通与纠纷处理技术培训培训班”，对此我深感荣幸。本次培训班汇聚了众多知名教授，其中包括中华护理学会常务副秘书长、硕士生导师黄叶莉教授，及其上海护理学会副理事长、博士生导师叶文琴教授，曙光医院护理部主任、研究生导师张雅丽教授，第二军医大学人文部的杜萍博士，东方医院副院长谭军教授和纠纷办主任、心理学硕士王贤喜教授等。这些专家从人性化护理、有效沟通、护患纠纷的成因分析、医务社工等各个方面展开了多样化的深入讲解。通过此次学习，我深切体会到人性化护理在预防护患纠纷中扮演的重要角色，还了解到“医务社会工作”在医院中的独特作用，及其在面对护患纠纷时的正确应对措施。一、人性化护理在预防护患纠纷里的作用医院应当促进人性化服务，致力于提升护士的服务意识。为护士造就怡人的工作氛围，及时掌握并关注护士的工作状况、身体健康和家庭情况，进而给予必要的支持。护士长应对护士实行灵活的排班制度，合理布局护理人力，构建愉快的工作氛围。同时，应提高护士的职业道德素养和人文知识，重视细节管理。护士在和患者及家属的互动中要优质服务、有效沟通，严格遵守规章制度，以确保为患者提供安全、优质的护理服务。二、“医务社会工作”在医院中的定位与效用在这次学习中，首次接触到“医务社会工作”这一概念。东方医院的社工部自20xx年5月设立以来，做为行政机关运行，大家在会议上结识了6位优秀的社工，他们皆有着合格的社工资质。社工是社会工作者的简称，当做助人的职业类型。社工不仅是医生的助力，更是护士的搭档，是患者和家属的朋友。在医院中，社工和医生、护士等紧密协作，致力于服务需要帮助患者。社工应用专业知识、方式和技能，为患者及家属提供心理和情感支持，协助患者适应医院环境，激起潜在能力，并连接公共资源，以推动患者的身体健康。三、碰到护患纠纷时要采取的应对策略应对纠纷或矛盾时，关键是聆听，开展自我检查，进行有效沟通。不能一味斥责患者，不应与他们争论，更应不断提升自我，以知识武装自己，降低潜在风险。在美国纽约东北部的撒拉纳克湖畔，一位医生的墓志铭中写到：“To Cure Sometimes, To Relieve Often, To Comfort Always。” 这句话翻译为中文就是“有时，去治愈；经常，去帮助；总是，去安慰。”这一铭言跨越了时空，仍然在世间流传，散发出人文关怀的光辉。对于这一铭言，有人指出它传达了医学的局限性，强调不管技术如何进步，人们仍旧会遭受病症与死亡。因此，医生需明白，患者亦应认知，不要过于想象医学的全能。然而，我想强调的是，这句铭言更为关键的是指出了医务工作者的职责，我们不仅要治愈疾病，更重要的是为患者提供协助与宽慰。护理目标是人，工作的目标是保护生命与健康。既然我们解决的是和人相关问题，就需要考虑用户的需求。每个人既是生物，也是社会成员，因此患者不能只是被看作是器官与系统的叠加。他们来到医院，不但希望用医生的治疗清除病症，更渴望在医护人员的理解和帮助下，减轻内心的不安与焦虑。因此，出色的医护人员应更多的给予患者情感上的适用，包含表现出真诚的同理心，给予患者表达情感的机会，提供开导与解释。常常大力支持，始终提供宽慰，是人性的传送，也揭露了宽慰与激励性语言在医疗服务中的重要性。那样积极的言语不仅能让患者感觉温暖与安全，还能激发他们的积极心态，及时消除心理伤痛，提高战胜疾病的信心，从而实现康复。非常感谢大家护理部领导的真知灼见，为基层护理人员的培养提供了适用，使我们在临床一线的医护人员得到“走出去、开眼界、学本领”，携带先进的护理理念，更好的服务每一位患者！
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