【导语】下面是会员“ts6419”分享的礼仪学习心得体会，供大家阅读。
抱着一颗空杯的心态，大家参与了琅琊分行组织营销技巧和礼仪常识培训。在这次培训中，市行的高级客户主管刘宝连阐述了银行营销技巧、服务礼仪和从事素养等内容，对一些重要部分展开了重点讲解。内容涵盖了网点营销、电话销售和上门营销等多种营销方法，及其见面礼仪、电话礼仪、乘车礼仪和服务心态等礼仪常识。刘经理通过大量生动的案例进行教学，课程具有极强的实用性可执行性，并采用互动和现场问答等方式，生动易懂。大家在轻松自在的学习气氛中理解了大量的方法和技巧，刘经理的授课给我们带来新鲜的感受。此次培训获得了大家的一致好评，下面我简易谈谈我的体会。一、便捷客户。思维层次高低直观体现了服务层次。如今，银行业在各种竞争行业里处于领先地位，银行的竞争实质上是服务的竞争。我们的日常工作是为客户造就信赖，提供价值感。刘经理在开头就提到网点营销的技巧，强调大堂主管或引导员在网点营销中的重要性。大堂主管做为服务网点资源配制者与服务策划者，必须及时掌握客户要求，融洽资源以提供专业服务，保持良好大堂秩序，缓解客户排队的压力，提升客户的满意度等。因此，大堂的指导服务是客户进入到银行时需体验到的第一份服务，我们的服务目标就是为了让客户。二、信息敏感。我们的银行旨在为高端客户提供服务，但并不是所有高档客户都会明确表述自己的身份。这就需要具有敏锐的洞察力和沟通能力。我们通过客户办理的业务来判断他们是否为本行的中高端客户人群。比如，客户开展大额存取款、汇钱、存款证明、理财产品认购，或申请设立银证账户、外汇投资账户及黄金交易账户，甚至设立保管箱等，都是客户资产状况的间接表现。此外，客户外型特点一样重要，比如客户驾驶或乘坐高档车、提供本行或其它行VIP卡、衣着高级服装或配戴珍贵饰品等。我们也可以分析客户信息，例如开户时填好的高档地址或工作地点，及其客户提供的高收入职业的数据。这些都是我们捕获信息的突破口，只有先鉴别引导，才能进行营销和关系维护。三、微笑服务。微笑是服务的内核。真诚而有内涵的微笑如同一杯美酒，让人倍感舒服。根据微笑，我们可以传送友善、和睦与尊重形象，为成功服务奠定坚实的基础。正如一句话所说：“服务造就特点，微笑温暖人心。”微笑在服务行业里具备不可忽视的重要性，它不仅能留住客户，还有助于企业创造利润。尽管我们每日招待上百位客户，但对他们而言，可能这是他们第一次来办业务。因此，不论我们多么疲倦，给予客户一个微笑让他们感受到被尊重，进而产生宾至如归的感觉，那样下次他们也会选择回到这里。微笑不需任何花费，却能带来很大的价值。四、提升素质。大家所需的素质包括个人综合素质良好的职业修养，如我们言谈举止及工作能力。假如说态度是服务的内核，那么娴熟的业务知识便是服务的前提。推崇优质服务既需要责任感和敬业精神，还要过硬的业务知识，了解柜面服务的规章制度、基本业务及流程。尤其做为新员工，更应脚踏实地地练好基本功，谦虚向前辈学习，勤于请教，不能眼高手低，每位老员工、每位客户是我们学习的对象。通过这次培训，我收获颇丰，深刻认识到营销技巧和服务礼仪在银行工作中的重要性与重要性。如同管理大师彼得·德鲁克所说：“考量一个企业的兴盛，仅需看看这背后客户团队长度。”每位银行从业者都是为之后持续涌来的客户人群在不懈地抢占市场。我们要维持良好的心态、自信和责任感，具有谦虚和进取之心、毅力与感恩之心，从而实现自我超越，求实创新。
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