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在我以前的认知里，文员的工作经常被称作繁杂而乏味的，所以在上岗前我对这份职业产生了一种恐惧感。然而，在高原红酒店近三个月的工作经历使我对文员的角色有了全新的了解。虽然出任文员的工作增添了繁忙和琐碎，但更关键的是，它让我经历了从学生到社会人的改变，以及从理论知识到实践经验的丰富获得。
在这近三个月的时间里，我的关键工作是管理办公室的日常事务。
1、负责处理日常信件、电传及电文，并及时传达有关信息。
2、接通来电并记录评论，努力满足消费者需求和解决问题，并及时向经理报告。
3、及时、准确地接收经理的文书，并协助经理进行相关文稿的撰写和修定。
4、帮助经理对销售人员开展管理和监督。
5、帮助经理制订相关的销售方案和培训方案。
6、承担文书和资料的收集整理，并进行整理和装订。
7、向本部门及相关人员传递关键的精神标示。
8、撰写工作记事本和会议纪要。
9、管理办公室资产存放和采购。
10、完成经理交办的其他事务。
一、提高职责，提升服务质量。
我一直坚持从小事入手，关心大局，努力提升服务标准。最先，需在服务领导层面突显前瞻性，牢固树立为领导服务的观念，牢牢把握领导的念头，搞好参谋助手。其次，强调合作，主动为各部门提供服务。在进行具体工作时，我常和各相关部门领导沟通，以求达成一致，齐心合力，共同推进中心工作，提升整体运营水准。最终，要积极主动地为顾客服务，用心招待来访者，及时记录并努力解决顾客反馈的问题，确保每个难题都能得到妥善处置。
二、提升形象，提高个人素质。
为了做好文员工作，我严于律己，重视言传身教，甘于奉献，待人以诚，建立良好的形象。最先，加强自我思想建设，提升工作敏锐性和政治敏感度。因为在酒店销售部工作，我需要保持清醒的头脑。其次，要热爱自己的工作并甘于奉献。办公室的工作通常无固定规律，因此我会正确对待工作和价值之间的关系，均衡个人得失与整体利益，并在这近三个月的时间里，即便在业务繁忙阶段，也甘愿日夜奋战，认真完成各类工作。最终，要不断提升业务能力。经过时间的学习与训练，我在公文写作上取得了一定的进步，平常我会大量阅读相关资料，学习其他人的优点，改善自身的不足，并虚心向领导和同事请教，使自己在公文写作和为人处事方面都有了显著提升。
三、提高大局观念，扩宽工作构思。
1、仔细解决文书。文书是传达政令的重要方式，其品质直接关系制度的传播价值。因此，我在发文前会仔细校对，以保证信息的准确性。
2、细腻招待。针对到我酒店签订协议的用户，我会认真对待，并根据客户的需求制订接待计划，注意接待的每一个细节，力求让每位顾客都感到满意。
3、抓住机会，提高沟通。我觉得领导与下属之间的关系并非“猫鼠游戏”，而应该建立在诚信互信的基础上。我总是愿意在工作中往领导与同事请教，共同进步，进而促进感情，构建良好的工作气氛。
虽然这三个月的工作经历不算长，但我更加深刻地认识到文员工作的价值与深远意义。这不仅是一份工作，更是一门必须高超技能艺术。因此，在未来的工作中，我将继续努力学习和提高，早日成为一名优秀的文员。
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