【前言】本文是网友“zhuoseshipai”收集的店长竞聘上岗演讲稿，欢迎参阅。
尊敬的各位领导，各位同事：
做为电信营业厅的店长，我深感自己需具备一些重要素养：
一、对电信行业的热爱和浓烈的工作责任感是必须具备的。二、了解电信工作流程，具有很强的学习能力和丰富的实践经验也必不可少。三、良好的心理素质及其较强的沟通与融洽能力同样是必备技能。四、性格应沉稳、随和，团队精神也非常重要。五、较强的员工管理能力更是提高团队战斗力的关键。根据我几年来的工作经历，以上五点我已有所掌握。但我意识到，副店长的职责和我目前的岗位有较大差异。因此，要成功出任副店长，我需要开展充足的准备。最先，对营业厅的总体运作情况需有深入的了解，包含各类工作职责、制度、基本工作的落实及相关资料的完善等。接着，与营业厅员工创建基本认知，掌握每位员工的性格和工作模式，这样才能做到心里有数，更为有的放矢。最终，尽快适应新人物，积极承担岗位职责，以保证营业厅的稳定高效运转。
结合当前营业厅的现象，我有以下几点建议：
一、融合岗位职责，合理优化人员配置。逐步完善各岗位的工作流程与责任，保证服务水平，力求为用户提供融洽的营业环境。比如，招待岗需在要求时限内回应客户，接待客户时必须心态激情，服务周到，绝不可发生推诿和“踢皮球”的情况。根据合理布局人员，将各个岗位的工作流程、内容衔接起来，覆盖顾客进厅的每个接触面，力求责任明确，避免“交费排长龙，投诉聚堆”的现象。
二、加强现场管理，提升服务品质。高质量服务显然表现在现场管理当中。作为一名阳光向上的营业厅店长，我将全力以赴促进现场管理的实施。物件的摆放、产品的价格组成、柜台设定、展现体验馆设计、实物的陈列及其员工的表现与热情等，都是现场服务的重要体现。做为店长，我会鼓励全体员工开拓思路，运用合理标准，优化布局，提高整体形象。根据现场管理的手语，引导前台人员重视服务，提升服务品质，让每位客户都能深切感受到“用心服务、客户至上”的经营理念。
三、健全每日评价体制，使服务规范管理融进日常工作。《服务规范》是每位营业厅工作人员都应严肃实施的关键要求，“如何加强服务规范管理、怎样严格遵守服务规范”，是每位管理者与员工共同探索的课题。我觉得，只有通过不断训练、自我剖析与自我改正，才能把《服务规范》落实到位。根据晨会和会议对个人表现进行认真评价，制定相应的奖惩措施，促进每位员工意识到《服务规范》的必要性，主动调节自己的言行，使其符合规定，才能把服务规范融入到工作和服务的各个方面。
四、加强业务技能培训，以提高员工素养。员工的素质直接关系服务水平，而业务熟练度直接关系到服务质量。因此，不断提升员工素养和加强技能培训，是营业厅管理的核心之一。做为店长，除了认真落实企业的培训方案，还需组织全体员工相互学习，清扫隔阂。通过共享营销与客户交流的经验，造就良好的学习氛围，鼓励大家相互分享，扬长补短，整体提升营业厅的销售能力与开拓精神。
这些想法尚显不够充分与完善，执行过程中难免会出现诸多挑战。然而，出于对工作的热爱与强烈的责任心，我会务实求真，善于学习。在和领导和同事们的支持下，我将全力以赴地去完成与完善这些构想。
最终，尽管竞选结果仍是不明，但我相信在座各位领导会凭着独到的眼光，选拔出最合适的人才，为电信公司的发展注入源源不断的动力。如果我能有幸出任营业厅的副店长，我定会不遗余力地做好本职工作，帮助店长，促进营业厅工作更上一个台阶。
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