以下是网友“i0”分享的客服转正工作总结，供大家赏析。
我于xx月xx日加入我们物业公司，迄今正好早已两个半月，实习期也到了，刚好可以转正。特别感谢领导没有因为我是客服岗位上的小白、欠缺工作经验而拒绝我，而是给了我锻炼的机会，让我在物业客服的岗位上发展。这是我第一次触碰客服工作，最初我觉得客服工作比较简单，打电话的事儿谁都可以做，但我心里明白，每一个岗位都有它不易之处，不能松懈。如同环卫工作虽然看似没有技术标准，但其实一样繁杂而艰难，因此我在客服岗位工作期内从没小觑这份工作，而是始终以学习的态度对待。经过两个半月的具体工作，我收获颇丰，也增强了我的信心和工作动力。一、工作总结1、进到工作的第一天，进行了全面的培训，前辈给了我一些材料让我用心记录，并通过详细讲解，使我对物业的工作步骤有了更深入的了解。我了解到物业管理的小区有多少栋楼，居住户数，及其什么工作是我们物业负责的，什么由住户自行处理。同时，在接通住户电话时，我该维持平和的心态，用心记录客户的问题，这些都对我后续的客服工作帮助很大。2、从第二天开始，我开始进入工作情况，领导在一旁指导我应该怎样处理事件。当客户来电时，大家必须明确询问他们的问题，确定是否是住户能独立克服的。假如住户可以自行处理，我们要给予适当的指导；假如住户无法解决的状况，我们需详细记录，包含难题情况及具体细节。二、总结收获与不足1、因为是首次触碰物业客服工作，我深入学习物业管理相关知识，努力协助全部住户解决问题，解决他们的烦恼。2、对自己无法解决的问题，我认真记录，并及时通知技术人员进行修复及其涉及的相关人员进行融洽等工作。3、由于我刚进入这个行业，很多事情依然不太了解，所以在应对一些问题时难以找到解决方法，这需要我在后续的工作中加强学习。
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