下面是会员“tungoudaoweihao”整理的催收工作者月工作总结，供大家赏析。
以前我总觉得催收工作就是直接拔打电话督促客户还款，讲的都是还款的具体时间，质问他们为什么承诺后又未按时还款，不是联络本人就是联系亲属或其它联系人，随着时间推移，客户日益增多造成催收变得更加繁杂，感觉越来越费劲。然而，此次的催收培训内容虽然只是半天，但让我受益匪浅，使我对催收有了新的认识。以下是我觉得值得学习和借鉴的几点：
一、心理调节
针对逾期客户，我往往感觉他们非常逃避责任，即然借款了就应准时还款。然而，听完xx老师的教导后，我意识到应当相信我们的客户都是有还款意愿和能力得人。大家要坚信每个客户都是信得过的，努力去了解他们逾期真正原因。毕竟，一个客户至少会和大家维持一年关联，假如我们只是一味地争执或谩骂，即使这次催收成功，下一次难题仍会重现，客户数量不断增加的话，催收的压力将更加厚重。
二、催收对策
xx老师说过一句让我深刻印象的话，她告诫我们每次的催收都应该视作一次商谈。针对不同种类的客户，所需的方式和策略也不尽相同。我将逾期客户分为三个阶段：前期（1—5天）、中期（6—18天）、后期（19—28天）。
1、针对前期逾期客户，催收时要保持礼貌，虽然他们已逾期，但我们并非在斥责，而是希望提醒他们，以便让客户产生愧疚感。
2、针对中后期的客户，我们首先需要明确客户逾期真正原因，能够通过分析客户背景和催收纪录来查清。以下是一些普遍逾期状况以及处理方法：
（1）承诺还款却数次爽约的客户，这种情况在初期偶尔会出现，而中后期则尤其广泛。这时我们首先要了解客户爽约的原因，并维持倾听的心态，防止急于得出结论，认定客户在推脱。对此类客户要告知他们每次爽约都会留下负面信用记录，并产生相应的费用，耐心倾听，技术性沟通，让客户自行表述爽约的实际原因和还款时间及额度。
（2）不愿意还款的客户，首先要了解其心理，到底是因为什么原因导致的，是对以前销售、客户服务、放贷额度或公司的其他方面不满，还是对催收过程有意见。要对症治疗，先抚慰客户心态，帮助其明确投诉与还款是两个不同的概念，针对恶意不还款的现象，能够告知其回绝还款可能带来的法律后果。
（3）过世客户，我们首先需确定信息的真实性，能通过间接询问联系人、所在单位、亲友和相关地址和电话等渠道去了解状况；索取有关的死亡证；并向有关机构核查信息。对于此类客户，大家可尝试引导其家属代为偿还借款。
（4）无还款能力的客户，我们需弄清客户无能力还款的原因，以判断其是长期还是短期无还款能力。对于长期无还款能力的客户，可以咨询亲属看愿不愿意帮助；而短期客户则更需关注其是否已具备还款能力。
（5）暂且不能关联的客户，这往往是最繁杂也是最常见的状况。我们首先需弄清楚客户是由于不便接电话，还是其他原因。这时候可以在各个的时间点拔打电话，或是通过短信联络；针对不愿意接通催收电话的客户，可以试着联系人了解其现况，并请求帮助联络。
在催收中遇到的状况远不止上面这些，催收不仅仅是简单的讨要账款，而是一门必须方法和策略的学问，只有掌握了这些，才能取得事半功倍的效果。
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