【导语】本文是热心会员“yanweng”分享的窗口单位工作总结，以供参考。
做好自己的事其实绝非易事。多数人在工作岗位上都是平凡的个人，口口声声号召经济发展，说要如何如何，这倒是简单的事。然而，我觉得，真正想为泰州作出贡献，就必须脚踏实地地做好每一天的工作。一、努力学习和思考，不断增强服务大局的意识。随着城市发展和社会进步，只有不断学习，才能解放思想，开拓创新，产生新的理念、新的思维及新的角度。要增强发展意识，树立全局观念，从整体利益出发，站在全市发展的视角审视泰州的经济建设与社会发展，以强烈的发展意识、开放意识和机会意识推动管理创新。二、换位思考，不断加强体察民情的意识。做为窗口工作人员，我每天接触大量群众，他们是直接地获益者，对我们的服务体会最深。群众的评价是最客观、真正、公平和权威的。平民百姓一生里能购几回房屋，在国土单位办理土地证对他们而言，可能是第一次也是最后一次。大家何苦不让他们满意而成、高兴而归呢？尽管有些办事群众可能会有误会和抱怨，但我们应当耐心倾听，如有不足则加以改正，若无则激励进步。我们无需争论，换位思考一下，或许就能了解彼此。我们应当认真对待每一位前来办事的群众，尽职尽责办理完手头上的每一份文件，避免错误的产生，保证材料不在我们手上耽误。三、以人为本，全面树立服务民众的意识。全心全意为人民服务，就是要贯彻“以人为本”的经营理念，求真务实、务实求真。我们的服务应当围绕工作岗位的需求与群众的需求进行，为群众与企业解决问题。可以解决的要及时处理，无法解决的要做好解释和交流，让广大人民群众了解我们的工作。要增强使命感，培养机关工作的荣誉感和责任感，严格执行机关纪律，树立较好的机关形象。窗口工作人员的一言一行都直接代表了国土单位的形象，我们应该时刻关注规范自身的言行，不断完善和提升服务质量和能力，努力为国土单位树立形象、赢得口碑，为泰州的经济发展贡献自己的力量。
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