以下是网友“baqiaoxinluya”分享的超市收银员年终个人工作总结，以供参考。
在过去的一年里，在领导的正确带领下，及其同事们的全力支持与热心帮助下，我严于律己，较好地履行了做为前台收银员的职责，顺利完成了工作。做为店员，我们应该满怀积极、激情和主动的心态去服务每一位顾客。在工作中，我每天都会碰到不同的客人，他们的个性各异，因此我们要提供相关服务，毕竟这一行业的底线便是：“顾客至上”。应对顾客，我们始终要面带微笑，提供礼貌的服务，让顾客感受到亲和与温暖。即便在服务过程中出现一些不愉快的事，我们依然需要以热情周到，那样即便是无理的客人不会轻易发火，俗话说“相逢一笑，百事消”，如此一来顾客高兴，自己也会感到舒心。一定不能带上消极情绪工作，因为这不仅影响自己的心情，也会波及到对顾客的心态。在工作中应做到以下三点：一、急顾客之所急，想顾客之所想我们的服务宗旨是为了顾客考虑，让顾客满意，让顾客高兴。顾客是我们的上帝，需要以看待家人的态度对待他们。二、对顾客始终保持微笑给予自己微笑，提升自信；对顾客微笑，以温暖的心态让他们感受到顾客至上的感受。即便在付款时碰到不愉快的现象，仍然应以微笑相待，相信再难缠的客人也难以宣泄怒火。三、不能对顾客作出没法兑现的承诺向顾客做出的承诺务必兑现，如果不确定能做到，就不应随便承诺。不然，假如无法妥善处理顾客的问题，反而会让他们对酒店失去信任，也会影响商场的形象。在这一年的工作期内，我意识到还有很多层面需要改进，但我相信自己能够在以后的工作中不断提高。我明白，不管未来在哪里发展，既然选择了这里，就应该竭尽全力做好本职工作。无论做什么，都要认真承担，做到尽善尽美。尽管在他人看来，收银工作微不足道，但我在这份工作中确实得到了锻炼。连简单工作都做不好，又谈何理想与抱负？在这儿，同事也教会了我很多，比如要激情主动地学习，碰到不懂的问题要及时求教，并做好备忘纪录。没人有责任告诉你该做什么，不该做什么，一切都需要自己认真去发现与总结。
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