【导语】以下是网友“zebinyanzhang”整理的商场客服年终工作总结，以供参阅。
自身进到商场工作至今，我逐渐融进了客服岗位，天天都尽力完成我的职责，对商场客服的工作有了比较深入的理解。在这一年实习期中，我对自己的工作状况进行了一次总结。
一、工作完成状况
做为商场客服，我每天都辛勤工作，努力做好本职工作。在这期间，我花费最多时间在解答顾客的各种疑问上，然而有时也会遇到一些我无法理解的难题，所幸总有同事协助解决。即便如此，其他方面我仍然做得不错，每天按时抵达工作地点，完成每一项任务，维持工作台面的整洁，始终带着笑容，展示出最好精神状态，为顾客提供最优质、最贴心的服务。
二、工作中存在的问题
在这段工作期内，我仍无法完全满足顾客的需要，且对商场的一些情况不够了解。针对顾客投诉的难题，我常常不知道该如何引导顾客撤销投诉，以确保其满意。从一些方面来讲，我还有很多上升空间，必须花更多时间反思自己的工作，从而更好地了解自身问题，实现更高效的学习。
三、将来努力的方向
这一年的工作让我清楚地意识到自身存在的不足，以及今后必须努力的方向。为了在这份工作中稳步前行，我为自己制定了目标，希望逐步提高所需的工作能力，努力成为一名优秀的客服专员。我将尽力了解商场的管理制度，确保在顾客咨询时不会手足无措。同时，顾客沟通技巧至关重要，我需要多观察同事的沟通方式，向他们学习，并加大与顾客的沟通，这样才能通过实践和努力让自己更出色。
在未来的工作中，我会持续获得新知识，只需在这个岗位上不懈努力，自然能够圆满完成工作内容，让领导见到我的成长，从而得到转正的机遇。如今，我心中充满期待，希望通过自己的努力，在之后的工作中变得更加优秀，期待那一天的到来。
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