【导语】下面是热心会员“tanxian”分享的物业管理的年度工作总结，供大家阅读。
岁月匆匆，转眼已经过去半年。在这期间，在企业领导和同事的关心和帮助下，我成功完成了自己的工作，现在对上半年的工作做一下总结。
一、前台接待工作
前台接待是客服部的服务窗口，确保信息畅通，监管区域管理、调度及其融洽各个部门工作，是前台接待的关键职责。接待人员是企业形象的第一代表，言谈举止都体现了企业的风采，更是小区住户的主要联络方式。
在日常工作中，我严格遵守公司的要求，衣着工装入岗，礼貌接待来访人员，态度温和地接听和转接电话，尽职尽责地处理日常事务，耐心倾听业主反映的问题和挑战，仔细解答并记录，第一时间安排人员上门。每月月底，我会对来电记录进行汇总，上半年共收到68个来电、130个去电，有效投诉2宗。对于业主的每一次咨询都做了满意的回应；对报修难题，及时通知，不同的报修状况积极派工，争取在最短时间内处理。同时，依据检修进展，及时进行回访。业主的投诉已上报有关部门协调处理。
通过这些琐碎的日常工作，我的工作水准显著提升，获得了业主与领导的普遍好评，树立了物业人员的新形象。
二、档案保管工作
档案是物业管理上直接产生的文件材料。我严格遵守档案管理要求，对业主材料、各部门档案、报修单、工作联络函和放行条进行细致归类，确保目录清楚、检索便捷；居民资料进行盒装化，各部门档案开展袋装化管理，按时、细心地梳理。实施标准化管理，并建立和完善材料保密制度。定期维护档案状态，及时健全变化或缺失的部分。上半年收到各种报修共64宗，办理放行条42张，工作联络函10张。
三、花费收交工作
因为物业管理是一个高投入、高成本、低回报的服务业，为确保工作正常运转，有必要搞好费用收交，并确保按时足额扣除。上半年共扣除物业服务费元；私家花园养护费元；光纤服务费XX元；预付水费1740元；有线电视初装费450元；燃气初装费3300元。
四、经验与收获
半年来，通过认真学习和积累沉淀，不论在思想意识还是工作能力上都有了很大的进步，已具备客服中心的工作经验，得到较为从容地解决日常工作中遇到的各种问题。经过半年的锻炼，我在组织协调能力、全面分析能力、融洽能力及文字表达能力等方面都有显著提升，确保了本岗位各类工作的正常进行。我对各类工作任务拥有正确的态度，热爱自己的工作，认真贯彻落实到实际工作中，积极提升自身的业务能力，追求自觉性，及其提高专业心和责任感，不断提高工作效率和效果。
五、后半年工作计划
1、加强业务知识的学习，创新工作方式，提升工作效果。
2、进一步加强客服中心的日常管理，明确责任，做到严谨有序。
3、根据实际情况，从细节入手，紧随领导的用意，协调好内外部关联，力求为领导分忧解难。
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