【简介】以下是热心网友“wenbahua”收集的酒店收银员个人总结，以供参阅。
针对这个工作，我能够认真踏实地做好自己的本职工作。虽然我只是一个普通的角色，但这并不仅仅是收钱那么简单，其中还有很多繁杂程序。在工作期间，我积累了不少经验，开阔了视野。
作为一名收银员，需要具备积极、激情、主动和贴心的服务心态，才能更好的看待每一位顾客。在工作上难免会出现一些不愉快的事，但我务必克服这些消极情绪，因为它不仅影响我的心情，还会影响对顾客的心态。
每日都会面临各式各样的顾客，他们拥有不同的性格，因此我们需要为不同的顾客提供不同的服务。这一行业的核心理念是：“顾客至上”。应对顾客时，我们要始终面带笑容，提供礼貌的服务，让顾客感受到亲近。即便在服务过程中碰到不愉快的事，若我们依然微笑以对，那么无论多么无理的顾客也无理由闹脾气。如同“相逢一笑，百事消”，这样一来，顾客跟自己都会感到愉快。
尽管我只是一个普通的收银员，在他人眼里也许微不足道，但这一经历却让我领悟了很多道理，提高了个人素质。要不断学习，提高道德修养和服务技巧。只有在学习中，才能不断磨炼个人品德、提高自身修养和服务能力。就算是普通的收银员，只需不懈努力，终将迎来属于自己的天空！
以下是我在这段工作期间所领悟到的一些务必认知和自我要求的思想：
1、关注客人的需求，设身处地为他们考虑。
每天接触不同种类的顾客，根据不同用户提供人性化服务。服务的基本宗旨是：客户是上帝！
2、对顾客面带微笑。
坚持以最亲切地心态让顾客感受到如家般的温暖。即便在付款时碰到不愉快的事，依然要微笑面对，相信即便是无理的顾客也无从发火。
3、不能对顾客作出难以保证的承诺。
当顾客的需要必须其他部门或个人帮助时，务必在咨询清楚后再做决定，由于顾客期待的是精确的答复。但这并不代表可以不尽力为顾客解决问题，重点在于让顾客明白，他们的问题需要时间处理，但你正在努力帮助其。
针对顾客规定多开发票的现象，我们会婉拒，并建议他们在其他运营点台费中计入房费项目，这样既能为酒店带来收益，又能满足顾客要求，但绝不能为了满足顾客而违背原则。
4、考虑如何填补同事和其他部门的失误，保证顾客及时结账并感到满意。
前台收银是顾客离店前接触的最后一个环节，往往会在付款时听见顾客对酒店服务的投诉，而这些问题并非由收银员造成。在此时，最忌讳推诿或斥责其他部门或个人，抱着“与己无关，高高挂起”的心态是不正确的。应当冷静处理，发挥中介作用，向其他部门说明原因并请求帮助，问题解决后，再次征询顾客的建议，顾客一般会因你的热情帮助而变化印象，甚至构建起相互信任的优良关联。
5、不断学习，提高自己的品德修养和服务技巧。
不断自我学习，持续磨练个人品行，提高道德修养和服务能力。需要不断向前迈进，才能在自己的领域展翅飞翔。
相信我，我能做的更好。感谢领导的赏识，我热爱这个工作，愿意把它做到最好！各位同事，使我们一起并肩作战，给油！
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