【导语】本文是热心会员“k4777”分享的酒店前台实习报告，欢迎参阅。
在老师的指导下，我们一行来到了XX酒店进行实习，我的岗位是前台接待。由于受到多种外部因素的影响，我对那里的饮食环境感到不适，加上对酒店环境和同事的陌生，使得我经历了一段漫长的适应调整期。这段时间不仅考验了我们的毅力，也是对我们的一次挑战。以下是我撰写的实习报告。
一、实习岗位介绍
根据酒店的需求，我第一次被安排到前台接待工作。我当时心中没有杂念，充满热情。酒店采用一对一的培训方式，从而逐渐让我熟悉工作流程。前台的主要职责包括接待客人、客房销售、入住登记、退房和费用结算。此外，我们还要解答客人的疑问，满足他们的服务需求，处理电话转接、外叫出租车以及代购机票等事务。由于前台是客人与酒店的第一接触点，很多客人的需求会直接向我们提出，而不是通过楼层服务人员。因此，前台在酒店的运作中起着协调者的作用。
二、实习内容
客人的要求大多相似，比如想要借个吹风机、缺少毛巾或需要衣架等，这些一般都是琐碎的小事。然而，有些客人会提出不理性的要求。例如，有位客人订购了三张去北京的机票，并亲自签字确认，但在我们完成订票后，他却声称没有订购，并要求退还多余的机票费用。虽然在这件事情上我们并无过错，因为我们有他的确认单，然而大堂经理还是要求我们道歉并退还票款。
酒店的前台工作分为早班、中班和通宵班，每周轮换。除了通宵班配备两名员工，早班和中班各有三名员工，其中一人负责收银，另外两人依据实际工作量分配其他任务。这样的安排较为灵活，可以在工作繁忙时分配各自的职责，同时减轻收银者的压力，让其能保持清醒的头脑、避免错误。最重要的是，这种工作方式能够让新员工更快获得经验，在工作量较少时，有经验的同事可以给予指导，而在工作量较大时，又能够吸收更多的实际经验，这样迅速成长。
通过反复的学习与请教，我逐渐掌握了接待的基本要领和运作流程。随着时间的推移，理论与实践逐渐结合，这使我也发现酒店的一些不足之处，同时体验到了酒店内部分领导对大学生的偏见与无奈，因此与部分领导之间产生了一些理论上的争辩。尤其是工作安排上的不公与心理上的偏见让我们难以接受。经过两个月的实习，我出于学习的考虑，积极申请调换部门进行学习，虽然因为酒店的利益考量与我们存在分歧，最终还是得到了一个部门交流学习的机会。
这种工作安排相对宽松，能够有效应对工作量大的情况，合理分配员工的职责，同时减轻收银的压力，使其可以保持清醒的思维，避免犯错。最重要的是，这种灵活的工作形式让新员工迅速积累经验，在工作量小的时候可以得到指导，而在繁忙的时候，又能吸收更多的实用经验，从而快速成长。
三、实习心得体会
虽然这段实习只占据了我学生生活的一小部分，但在工作过程中，我不仅仅是为了换取报酬而出卖劳动力，而是始终以学生和社会工作者的心态来服务他人。仅仅怀有一颗爱心是不够的，我所学习到的是一种对他人的服务意识。
即使将来我不一定会从事服务行业，这种关心他人和奉献社会的意识将永远伴随我。通过这次实习，我对酒店组织结构和业务运作有了较为全面的了解，同时接触了各种各样的客人，也结识了许多优秀的同事与朋友。他们的存在让我更加深入地理解社会，拓宽了我的视野，同时教会了我如何融入和适应社会。这次实习让我预先接触了社会，意识到当前的就业形势，并为我即将到来的就业计划打下基础。
通过这次实习，我找到了自己与社会之间的契合点，为今后的就业方向指明了方向。在同学们的相互鼓励以及酒店领导的关怀下，增强了我的信心，一步步克服困难与挑战，领导的耐心教导和同事们的热情支持让我倍感动力，尤其是迫切希望更早进入社会的心情，成为我努力适应酒店环境、习惯生活、积极学习的源泉。
酒店前台实习报告相关文章：
★ 酒店顶岗实习报告