【导语】本文是热心网友“diouqiang”分享的药店营业员工作总结，供大家参考。
营业员是药店的重要组成部分，药店的好坏很大程度上取决于营业员的表现。药店一般依靠回头客的生意，而营业员必须灵活应对小病的咨询与大病的意见，为顾客提供归属感。因此，营业员工作并非简单角色。成功治愈疾病的同时，还必须兼具盈利，这是一种艺术的体现。
虽然营业员的职责看似平常，然而要做好这个工作，却并不容易。重要的是记牢各种药品的名字与摆放位置，药店里的药品品种繁多，令人目不暇接。
我在药品层面积累了不少知识，同时总结出一些核心要素：明确优先事项，保证工作效能并提升效率。提及工作，一般我会提前约十分钟到店里，整理心绪，准备开始一天的工作。当我看到顾客时，总是面带笑容地问好：“先生（或其它称呼）你好！”这样的礼貌用语，如“对不起”等，都是我所坚持的沟通方式。
每位顾客走入药店时，都是带着特定需求而成，因此营业员务必快速掌握顾客的实际购买动机，便于推荐最理想的药品。
根据观察 探索 询问 聆听，可有效掌握顾客的需求——这便是药店营业员的销售公式。
根据这个方法，营业员能够快速洞悉顾客的消费需求。顾客走入药店，代表着他们有某种急切的需求。那么，怎样才能准确捕获顾客的购买意图呢？
通过观察顾客的举动和情感，就能够找到他们的需求线索。
最先，关心顾客动作。假如顾客急匆匆地进到药店寻找某种药品，还是漫无目的地游逛，亦或反复拿起同一件药品认真查看，营业员仅需留意这些举动，便可窥视出顾客的内心。
其次，观察顾客的神情。当顾客接纳营业员递过来的药品时，表现出兴趣与微笑，或者显露出失望与无奈？这时，若顾客认真倾听营业员的介绍，说明他们对药品表现出浓厚兴趣；相反，若顾客心不在焉，就表明该药品不符合他们的需求。
需注意的是，店员在观察时千万不能以貌取人。表面朴素的顾客可能会花费不菲选购稀有药品，而表面有讲究顾客，或许只是寻找一盒便宜的感冒药。因此，营业员应尊重每位顾客的挑选，不可以个人感受为基础。
通过向顾客推荐一两种药品，并观察他们的反映，可以更清楚地了解顾客的需求。比如：一位顾客正在仔细检查消炎药，她要是只是单纯回复一句，营业员便可以试着如下提问：
“这类消炎药效果不错。”顾客：“我不太确定是不是这个，是医生给我开的药，但我早已用完了，忘了是什么了。”营业员能够提议：“您好好想一想，或是请教一下我们的坐堂医生。”顾客：“哦，我记起来了，是这一种。”
根据营业员的一句细腻咨询，成功促成了买卖。顾客关心的内容带来了对话的突破口，而如果仅仅问：“您要用什么？”顾客可能会答：“没有，我就是随便看看。”营业员也许只能回复：“如果您需要的话，可以随时叫我。”这样的交流没有掌握到顾客购买意向的关键信息。因此，营业员务必认真观察顾客动作，再搭配适度的询问与推荐，便可迅速掌握顾客的需求。
药店营业员工作总结相关文章：
★ 药店工作总结