【导语】下面是网友“zijiaoluzhan”收集的电话销售员工工作总结，供大家阅读。
一、做为在一家IT公司从业销售得人，一定要全面了解公司及其产品，同时掌握基本的行业背景。个体的特性在项目中尤为关键。项目的推进经常借助产品技术的公关去吸引客户，后再进行商务沟通，技术往往可以变成项目的核心要素。了解产品后，这也将是你日后转型的关键资产之一，空话无利，实践才是王道。
二、工作上需保持努力，努力不是为了在领导面前表现，而是为了自我成长与丰富，培养信心并获得更多获得。一流的销售人员追求业绩，二流的只是在混日子，三流的便是单纯靠用餐。假如我将自己定位为一流的销售，就必须将工作视作个人工作，认真对待、勤奋努力、主动进攻。在IT领域，压力是常态，除了总结工作外，还需不断学习产品知识与专业能力，思考怎样提高销售业绩，提高盈利。这些都需要通过努力来达到。个人觉得，努力应被称作销售的一种质量。市场没有疲软，只有松懈的思路。
三、在公司工作时，务必铭记自己所在的团体，沟通时需顾及同事的利益与观点，即便在同一单位也应如此。应有的讲话与质疑要适时提出。记牢，同事既非朋友，也不是家人。如果需要同事的适用，一定要有礼；若想要帮助别人，尽量在暗中、认真细致地关注并主动投入。做为销售人员，若能将公司视作自家，将工作当作工作，便已成功了一半，也能在公司中立足，剩下的只是时间与耐心。
四、务必为公司造就尽可能多地盈利。假如很难做到，也许需要考虑离去！这是一种心态问题。为公司创造的越大，本身的收入也会随之提升。同时，不要总认为自己被公司利用，或者为老总造就了这么多却只能那一点收益。事实上，能够被利用说明你仍然具有价值。而最可悲的是，连被利用其价值也没有。没有利润便意味着下岗。若像我一样是这一行的新手，又能挑什么呢？能找到一家好公司，遇上一个优秀的领导领路学习，其实已是幸运了。很多同事在工厂里烦闷多年，却未能遇到伯乐。因此，变成优质销售彻底是本人决定的。
五、在和代理商或客户沟通时，要意识到你并非在请求他们推广你的商品，亦非请求客户选购，而是为他们带去盈利，解决问题。双方各有所求，才能达成双赢。主管强调这点十分重要，对工作心态有直接影响，我也感触颇深。假如你给用户恳求，他们自然会觉得你不值一提；相反，若能给用户提供价值，解决他们的难题，他们会愿意继续和你交流，甚至招待你。此外，领导也强调，代理商与厂商、代理商之间处在同一条天平上，谁强劲就可以把对方撑起。处在弱势的一方只能随波逐流。
六、销售工作需求自信。没有自信的销售，不论是说话的胆量还是打电话的决心都将缺失，更遑论出门拜访和创造业绩。自信推动着销售的内心。拥有自信，便可灵活应对客户和代理商的为难和挑战。若缺少自信，甚至在同事眼前也会感到羞愧。因此，做为销售人员，即便在遭遇挫折时，依然要乐观地工作，每天以积极心态迎接新的挑战。我的领导便是如此，天天都是在轻快的哼曲中进到公司。我很佩服他的这种精神。
七、销售项目在运作时，各有其周期，不需着急，但必须紧跟进度。跟进并不意味着天天都追着客户询问，那样客户和代理商会感到厌烦。跟进是要在合适的时机保持关注，若你不到位跟进，成功的概率将接近零。简单的说，维持跟进最多就是丧失订单，但若终止跟进，结果只会更糟。个人感觉，对客户的真诚关注也非常重要。曾有一位客户因住院，而我在聊天中记下了他的住院时间，到了那天我发了条信息以往，客户非常感动，这让我们在谈项目时的心态都变得很好，甚至在电话中也很礼貌。
八、需不断创新、努力改善，调整工作规划，发现不足再加以提高。这就涉及到整理的过程。很多人认为销售是思考的过程，确实如此，做为销售人员必须进行深入思考。公司或部门可能会下发计划和任务，你就需要结合自己的实际情况作出调整。不同的时间阶段、不同的区域都需要相应的调整，这和不可死读书是一个道理，因为老师教授的并不一定是最实用的。在办公室时，最好多思考自己的工作思路及计划，将思考写下来，好的还能够贴出来，起到警示和提醒的功效。
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