本文是网友“v93”整理的服务员个人总结，供大家参考。
尊敬的诸位领导和同事：
xx年接近尾声。在宾馆诸位领导和同事的关怀、帮助和鼓励下，我解决了许多困难，并在这一年中出色地完成了各类工作，得到了大家的认可。我全年维持全勤，未休假、迟到或早退；服务质量和工作水准有所提高，未收到任何客人投诉；可以尊重领导，团结同事，重视礼貌，坚持以工作为主。现就我在xx年关键工作及明年的计划汇报如下，请各位领导和同事批评指正。
一、今年关键工作
1、虚心学习，积极请教。在过去一年，我参加了宾馆组织各种培训，认真学习了服务技能和礼貌用语。不懂的地方及时与经理和同事请教，回家后思考与训练。在日常生活中也积极应用礼貌用语，改善自己的坏习惯，慢慢形成了良好的服务习惯。在无形中，我的服务水平得到了提升，获得了客人的好评及领导和同事的称赞。
2、端正态度，喜爱工作。经过一年的锻炼，我解决了浮躁和敷衍的习惯，养成了细致周到的工作作风，全年客人对我的投诉大幅降低，夸奖增加，和同事的关系也更加融洽，争执也会减少，随之而来的是互相的关怀与鼓励，让我对工作满怀信心。在宾馆的日常工作中，我除了招待客人外，主要从事客房和环境卫生。过去我常因高空不易清扫而忽略某些地方，但在这一年中，我在打扫卫生时更加仔细，保证每个角落也没有盲区。高空够不着的区域我选用椅子，抬不动的重物则和同事一起解决，力求将每个缝隙都擦拭干净，让卫生无处躲藏。
3、服从安排，不辞劳苦。我始终尊重领导，按要求完成各项任务。今年我除了做好客房服务工作，仍在前台人手不足时参加接待员工作。最初对前台工作不熟悉，缺乏信心，但在领导的帮助下，我战胜困难，努力学习，常常请教，持续演习，慢慢理解了前台的工作规定，并成功达到目标，期间还荣获了当月优秀职工的称号。
二、来年工作计划
在即将过去的一年中，我获得了更多的发展，服务水平显著提升，对客人的服务热情更高，对工作的信心倍增。总体上可以尽职尽责，遵循部门的管理制度，让领导安心，让客人满意。但我也认识到自己在很多方面仍需改善，比如因小事和同事争吵，对工作有惰性，激情不足。新的一年里，我会努力克服这些坏习惯，依靠去年的收获，严于律己，努力学习有关服务技巧，提高服务水平，从我做起，保证每位客人都能感到满意，与宾馆的许多同事一起为每位客人提供一个舒服、平静、温馨的环境。
三、对酒店建议和意见
在信息化时代，只有不断学习才能生存。当前宾馆在信息搜集和运用层面还有待提升。希望宾馆可以组织员工走出去，学习业内先进服务和管理经验，以提高自身竞争力。同时也希望宾馆领导多关心员工的日常生活，考虑职工的需要，组织大量文化与体育活动，既能提高员工身体素质，又充实了业余生活，让每位员工都能以饱满的精神状态投入到工作中，为宾馆的发展做出贡献。
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