以下是会员“xxdhf09061”收集的商场工作总结，欢迎参阅。
时间如白驹过隙，岁月运转，刚刚在xx商场工作的二年前仿佛就在昨天。这不禁证实许多人的一种观点，那便是当我们繁忙时，总会感觉时光飞逝。
的确，我在xx工作的每一天，甚至每一个小时，都感受到浓浓的活力，这类活力源自身对职业的热爱以及对工作的责任心。
作为一名商场服务台的咨询人员，工作看似简单，实则零碎，我的职责包含接电话、办理会员卡、解答顾客咨询、收发邮件、解决xx等。在过去的一年里，我尽职尽责，尽职尽责应对工作中所遇到的挑战，用最饱满的热情和尽可能努力去完成自己的职责。
我的工作宗旨是便捷顾客，解决问题。在过去一年中，我处理了很多大大小小的事务，始终尽力用最佳方式应对。比如，常有顾客希望将包囊寄存在服务台，或因商品质量问题投诉，也有顾客就积分问题来询问。在处理这些事务时，我的原则是尽量让顾客满意，同时不影响商场利益，就算自己想承担一些麻烦，也会不辞劳苦，始终保持微笑和积极的心态。
工作中我也遭遇过棘手的状况，比如xx年xx月xx日，一位顾客忽然从二楼坠落，马上引起围观。做为服务台的一员，我亲眼目睹了惊险的瞬间，心里不禁感到震惊，但我马上平静下来，梳理心绪，第一时间拨通了120，并告知商场的许多管理人员和保安。我这样做的目的，首先是保证顾客的生命安全，其次是让商场管理者尽快了解事件真相，以便进行解决，维护顾客对商场管理制度的信赖。
在新的一年里，我的工作计划是在过去一年经验的基础上，持续保持积极乐观、激情努力的心态，将我的工作做的更加细致全面，日常琐事力求至善至美，紧急状况坦然面对。我将与同事们团结协作，耐心服务，一起为xx提供最优质的服务而贡献自己的力量。
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