以下是会员“dltf1606”整理的行政前台顶岗实习报告，供大家赏析。
经过两年多的学习积累，最终在20xx年，开启了一段人生新旅程——实习。做为文秘专业的同学，我选择了和专业较为接近的前台招待作为我的实习岗位。
刚进公司时，心里全是兴奋，终归是第一次真正步入社会，对周围的一切充满着新鲜和好奇。然而，正式上岗后，工作也让我意识到，这个工作虽然辛苦，但确实增添了丰厚的获得。
前台做为公司的门面，承担首要的客户接待与服务，这是公司效率及盈利创造的关键起点。因此，一般公司对前台的需求相对较高，英语一般要达到三级。
前台的主要工作包含招待、客房销售、搬入登记、退房和费用结算等职责，同时还要为客人答疑、解决服务请求、电话转接，及其叫出租车和订飞机票等其它事务。此外，前台做为客户的第一接触面，一般客人的许多要求不会向楼层服务员提出，而是会选择向前台体现，所以要担负起公司协调中心的职责。客人请求多为零碎，如缺乏电吹风、毛巾或是衣架等，尽管这些问题看似简单，但会出现无理的要求。例如，有客人需要我们退回自己确定的机票花费，这令我们十分无奈。虽然有其签名的确认单，但根据行规，最后还是要接纳经理的处理决定，虽然这让我深感恼怒，却也深刻体会到“顾客至上”和“客人永远是对的”的行业文化。
公司前台的车次分配为早班、中班和通宵班，每周交替一次。除通宵班为两人外，早、夜班均是三人承担，其中一人专职收银，另外两人依据实际工作量分配其他职责。这样的安排既减轻了工作压力，又给新员工提供了成长机会，能在不同的工作强度下学习与积累经验。
实习是一个很好的平台，让我们更深入地了解社会的复杂性。在公司实习的日子里，我意识到自己曾经的观点显得很幼稚，慢慢放下偏执的想法。在校园中，大家如同白纸，而只有根据实习，这样的实践才能让我体会出人际关系繁杂与凡俗智慧。这次实习经历，让我意识到自己的优点与缺点共存，也促使我关注到过去忽略的地区。
不言而喻，前台工作量巨大，一旦招待关键客人，主管会万般嘱咐，不能有丝毫疏忽。耐心和细心是每位员工不可缺少的素质。虽然每日工作看似单一，然而因不同客户而成，仍然能够体验到各地文化的差异。
别人或许感觉前台的工作简单，事实上程序却极为繁多。经历这段三个月的时间，我渐渐发现，不管工作是忙碌还是悠闲，调整情绪都至关重要，维持积极，以妥善的方法应对错误不逃避。值得一提的是，如今前台的薪资一般为底薪加提成，顾客越大，收入越高，这也激励了大家认真工作。
作为一名刚入职的新人，难免犯错，好在经理和同事们都给予了我包容与鼓励，让我倍感温暖，能碰到那样善解人意的团队，实属不易。尤其感谢一位资深同事提示我在任何环境里都要秉持三点：一、努力，二、忍受，三、不耻下问，这些都将成为我今后工作的座右铭。
实习期早已完毕，这段日子让人令人难忘，充满着喜悦与挑战，令人难以用言语表达。这三个月虽短，但其中的点滴却让我受益良多，时间虽短，但过程却特别漫长。我将仔细总结自身不足，重新定位自己的自信，迎来新的阶段。通过此次实习，我确实吸取了很多课堂上没法习得的好用经验。
接下来2年，我仍将继续在学校学习，由于下一阶段的课程与这份实习息息相关，这也给我的后续学习打下了良好的基础。最终，衷心感谢公司所有的同事和主管，谢谢你们从我实习期内给予的支持与关注，从你们身上所学的知识将伴我后行，也期待公司将来越来越好！
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