【导语】以下是热心会员“guanaihanhuangche”整理的保险实习报告，供大家阅读。
一、实习概述(1) 实习时间：(2) 实习地点：(3) 实习性质：二、实习单位介绍阳光保险集团股份有限公司作为国内七大保险集团之一，由中国石油化工集团、中国南方航空集团、中国铝业公司、中国对外贸易运输（集团）总公司、广东电力发展股份有限公司等国有大型企业共同发起成立，注册资本达亿元人民币。公司股东实力雄厚，涉及多个行业，股权结构合理，符合现代企业的运行模式。阳光保险集团旗下拥有阳光财产保险股份有限公司和阳光人寿保险股份有限公司等多个专业子公司。阳光保险的发展可以追溯至x年7月28日阳光财产保险股份有限公司的成立；紧接着在x年6月27日，阳光保险控股股份有限公司成立；x年12月17日，阳光人寿保险股份有限公司诞生；x年1月23日，经中国保监会和国家工商总局批准，阳光保险控股股份有限公司正式更名为阳光保险集团股份有限公司。凭借卓越的管理表现和企业文化建设，阳光保险屡次荣获“中华儒商”百佳、“人民信赖品牌”五十强、“保险行业竞争力品牌”十强、“亚洲500价值品牌”、“亚洲十大影响力品牌”以及x中国商业模式等众多奖项，公司的品牌形象不断提升。阳光保险秉持“打造品质与实力兼具的保险公司”的愿景，以“共同成长”为使命，将“诚信、关爱”、“创造价值”作为核心价值理念，始终坚持“工作热情与管理理性”、“创新与执行”、“团队协作与个人发挥”等三个方面的高度统一，发扬“战胜自我”的企业精神。公司以崇高的道德标准、高效的管理体系及高素质的员工团队，致力于为客户提供优质稳定的服务，力争成为高成长性企业、客户的优选及优秀人才的向往之地。三、实习环境公司采用小组合作的形式，每个小组大约由十几名成员组成，并设有组长。每位员工均被分配了具体的工作任务，每月需完成明确目标并且享有5%的提成奖励。新员工入组后，组长将发给我们一份客户电话清单，这份清单由小组的电话查询人员在网上收集得到。此外，组长还会提供一份沟通话术，其中包含与客户交流的对话范例，例如：“先生/小姐，您好！我是阳光保险电话中心的xxx，工号xxxx。今天给您打电话是因为阳光公司周年庆，我们有一个短期的活动需要通知您，您无需作出任何消费，听听了解即可。”对方可能会选择继续交谈，或是直接拒绝，我们的话术中均有相关指导供新员工参考。四、实习过程一、了解流程在现代社会中，电话作为一种快速、便捷、经济的通讯方式，在咨询和购物领域越来越普及。随着现代生活对快节奏和高效的追求，电话销售应运而生，指通过电话推销产品和宣传公司业务。电话销售对销售员的讲话技巧、表达能力和产品知识有一定要求。电话这一现代通讯工具正在被越来越广泛地应用，电话销售也逐渐成为一种新时尚走进千家万户。我所在的公司主要从事人身寿险，规模较大，员工超过四百人，算得上是一家中型以上的企业。公司分为三个部门：电话营销部，人员约有三百人，负责销售；技术部，负责名单数据的发送及电话技术的处理；后勤部，负责人员管理及日常事务。工作流程一般为通过电话联系陌生人，推销公司的产品，若客户满意，记录客户信息并提交审核，最终将合同送到客户处进行签字和刷卡，保单额度在x到y之间。二、具体工作情况每天我们的工作是根据技术部提供的电话号码，逐一拨打，平均每天打电话数量达到100余个，电话内容主要是介绍我们的保险产品，并希望客户能参与其中，然后进行资料登记并出具合同。虽然工作内容并不复杂，但在实际操作中却遇到了不少意外的困难。首先，技术部每周发送的三百个电话仅是电话号码，缺乏其他信息。这三百个号码中，有些打不通，可能是空号或无人接听，这种情况占比约30%。其次，接听电话的人中，很多人对推销保险很反感，通常一听公司名称就直接挂断电话，这种情况约占60%。最后，剩下的10%接听了电话的顾客，可能对介绍感兴趣继续交流，但也可能会拒绝。在这种情况下，我们需要想尽办法延续对话，以增加成交的机会，比如给客户树立风险意识，重复产品的优势，或者转移话题聊生活等，总之，尽量不让对方挂断电话。刚开始拨打电话的几天，由于我是新手，对话术和沟通技巧不够熟练，因此挂机率极高。例如一个星期的三百个数据，两天内就打完了，每天打100多个电话，通话时间仅有一小时多一点。由于无法按期完成电话目标，不得不重复拨打，有些电话号码甚至被我打了四遍，久而久之，我都不好意思再拨打了。再比如，有时连续打了十几个电话，结果不是空号就是被直接拒绝。若碰到态度恶劣的客户，往往还没开口就被对方骂回，有时我的心情会非常糟糕。这种情况所有同事都遇到过。公司要求我们这些新员工听取优秀销售人员的录音，模仿他们的话术与客户交流。经过两个星期的学习后，挂机率有所降低，每天通话时间基本超过两小时。在第二周的星期五，我记得特别清楚，幸运之神终于降临我身上，我成功出单了，而且是个8000的大单，当时兴奋得手都在颤抖。我们小组的资深同事陪我亲自把合同送到客户那里，客户顺利完成签字和刷卡，这单的成交让这个月的考核目标也得以顺利完成。
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