【简介】本文是会员“liaofanzhuimaoqian”整理的烟草公司客户经理述职报告,供大家赏析。
应对烟草行业的不断变化以及工作流程的逐步完善,客户经理原来的工作机制已难以适应市场发展。因此,客户经理需改善服务模式,以提升服务质量与能力。融合过去几年的实际工作经验,我觉得可以在以下几方面对客户经理的工作流程进行优化:
一、优化月度销售计划。客户经理需将月销量、销售结构、关键(培养)品牌、新品牌、降低品牌及促销品牌等任务合理安排给客户,且需在拜访中纪录针对月计划不合理客户状况,月底进行统一调节。
二、制定合理的客户拜访计划。客户经理应科学安排拜访线路,并制定《客户经理线路销售指标策划书》,为客户提供库存、订单、实价和样品展示等方面的指导。同时,要做好零售指导价、行业政策以及电子货币结算的宣传工作。
三、强化基础工作。在市场拜访中,应保证市场信息的收集准确无误,并详细记录信息。高效的市场信息是企业企业决策与零售客户导向的重要依据,因此客户经理需多方位、深层地搜集及分析行业动态,以获得全面、真实信息,并据此为零售客户及企业决策提供指导。
四、保证客户走访的整体性。客户拜访是客户经理的日常任务,应依据客户类型制定月度走访计划,细腻分配走访步骤。同时,碰到新品上市或行业政策变化等关键状况时,要灵活调整日程,并及时通知客户,保证其优先获得信息。
五、提高自我介绍的效果。因为零售客户的文化程度与经营素养有所差异,客户经理的自我介绍方法也应有所不同。具有感染力是建立良好关联的前提,特别是在应对文化水平不高或年龄偏大的客户时,需采取更具针对性的介绍方法。此外,按时自我介绍,在日常拜访或电话沟通中不断强化客户的回忆,确保在客户遇到问题时能找到相应的解决者。
六、重视新品的宣传。新品牌上市时,若无法充足提示到位,可能造成客户错过机会,影响客户的满意度。因此,客户经理应制定宣传计划,了解新品的特性、价格定位与消费层次,全面推荐给客户,并特别通知有促销活动的新产品,提升新品上架率。
七、提升客户盈利指导的效率。客户经理的利润提升指导工作尤为重要,但目前的步骤存在诸多难题,很多客户经理的指导方法较为单一,欠缺目的性。因此,建议把盈利指导频率改成季度、半年甚至年度,以给予客户经理充足的时间制定合理的利润提升方案。
八、随着客户经理工作机制的改进,工作重心也有所改变,对素质与能力的要求提高。期望通过学习和各类技术培训,客户经理能够不断自我完善和提高,以充分满足客户日益增长的服务需求,提升客户满意度。
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