【导语】本文是热心网友“menghanzinaowei”收集的银行客户经理个人年终工作总结，以供参阅。
时光如梭，转眼间，20xx年已然过去。在担任xx支行客户经理的这一年里，我努力进取，努力提升自己，业务水准大幅提高的同时，也在思想观念上实现了明显进展。现就20xx年工作情况汇报如下：
一、工作收获
20xx年，依靠支行行长及诸位领导的关心指导，我迅速熟悉了新环境。工作上，深入学习金融法律法规，踊跃参与业内各种培训，持续提高理论素养与业务技能。在新的工作环境里，尽管经验与营销能力有待加强，但支行做为新设异地支行，需要先扩大客户人群。环节中，我始终保持“勤动口、勤动手、勤动脑”的心态，加倍努力客户对本行业务的支持，迅速扩大客户数量。在较短时间内，根据优质的服务和专业的业务能力，成功与xx贵族白酒交易市场、xx电力实业公司、xx中小企业服务中心等多家优质客户建立了合作关系，尽管目前账目奉献有限，却为将来贮备了上亿元的储蓄与借款。截至12月末，个人累计储蓄超出2200万元，日均储蓄达1800多万元，代发工资、PS商家、通知存款等业务完成了新的突破。
二、明确岗位的职责和使命
自出任客户主管至今，我深刻感受到该岗位的责任与使命。客户主管是本行对公众服务的重要窗口，是客户与本行之间的桥梁。与客户的交流风范与言谈举止，均代表了本行的整体形象。平常，我不断学习沟通技巧，掌握有效的沟通方法，以“工作就是我的事业”的态度对待一切事务。从多方面搜集优质客户信息，密切关注客户动态，积极拜访客户，深入企业和机关，在没有公车的情形下仍然乘坐公交，风雨兼程地开展日常维护。即使是一条短信的祝福，都传达着本行对客户的关爱。耐心、热情的为客户解答常见问题，始终以轻松的姿态与亲切地微笑面对客户，能够迅速清楚地传递有关信息，完成有效的沟通效果，获得客户的普遍认可。在信贷业务上，认真落实贷前调查、贷后检查和追踪调查，保证材料及时提交审核及存档。20xx年，贷款放款累计超过3350万元，准时清收借款641万元，且不产生任何逾期贷款，完成了优质的利润总额和个人合规工作的双赢，保证信贷资金的安全。
三、存在的不足
这一年，虽然在各个方面取得了成绩，但我也清楚地认识到自身的不足。?
（一）学习不够，应对日益深化的金融改革和市场经济的多元化，有时对全新财经信息和当地发展动态的把握有所落后。
（二）在挖掘目前客户资源方面，如何更好地开展客户优中选优，提高客户数量与品质，并增强客户对本行的忠诚度与贡献率尚需加强。
（三）在年轻气躁的心理影响下，需要进一步踏踏实实，提升工作主动性，多做少说，以实践来提升自我。以上不足之处，我正在积极改善。
四、今后努力方向
新的一年，我将更加努力，重视学习新的规章、业务和知识，改进工作方式和方法，积极提高服务宗旨意识。将以更大的勇气与进取精神，压实业务基本，向着更高、更远的目标努力，应用“新”的思路破解具体工作中的困难。
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