【导语】以下是热心网友“mudaolu”分享的电话客服个人年终工作总结，以供参考。
做为电话客服，曾经以为工作只是回答客户的问题。然而，经历过各式各样的客户以后，完全转变了自己的想法。对这一年工作的总结如下：一、个人情况理念上：作为xx公司的客服职工，思想上始终与公司保持一致——“旨在为客户提供最优质的服务！”在培训及学习过程中，不断提升自身的思想境界，掌握公司的理念并纠正自身的不足。在工作中热情而亲和，积极帮助同事，对自己的职责尽职尽责，责任感较强。工作上：努力完成任务，针对不懂的地方及时钻研，解答顾客难题时以客户为核心，优先抚慰客户心态，同时妥善解决难题。在工作中学习方法，对同事跟自己碰到的情况进行统计和反思，防止再次发生难题。人际上：在公司内广交好友，提高自己的人际关系，推动同事之间的交流，互相帮助，积极分享经验，共同提升工作能力。做为客服，总是需要面对各种客户的交流，偶尔会感到无奈与难过，但我们总会彼此鼓励与支持，使工作顺利开展。二、工作状况在工作中，前期严于律己，避免犯错，总是做好充分准备再为客户解决问题。虽然难题不多，但业绩却难以提高，经常遭受指责。经过思考以后，影响了工作方法，开始注重个性化，和客户交流时更加重视用户的需求，让客户感到更为便利。慢慢地，也开始享受这样的工作情况，努力将工作做得更优异。三、工作里的不足当前自己的主要不足，仍然是对公司商品的理解不够深入。在很多专业的客户眼前，自己可能还不如客户掌握得多，这让人感到难堪。为了避免类似错误，需加强学习产品知识，提升个人的知识储备。相信这样将有效提升公司形象！四、总结一年工作完毕，事实上，客服工作比较简单，但只有在工作中找到快乐，才能抓住目标，不断前行。在新的一年中，定将努力迈向自己的理想！
电话客服个人年终工作总结相关文章：