【导语】下面是热心会员“leiqiefuyi”整理的前台领班个人工作总结，供大家参阅。
前台是客人第一次与大家酒店接触的地方，直接关系他们对酒店的初印象，是我们酒店形象的重要体现，因此显得格外关键。认识到这一点，我们应该切实履行自己的职责。在过去的五个月中，我始终严格遵守酒店的管理制度。
一、遵照服务业的原则
怎样面带微笑，如何向客人问好，怎样做好服务工作，及在服务过程中使用的语言等。
二、注意本身形象
前台做为酒店的门面，给客人留下第一印象。因此，前台工作人员应该保持淡妆，衣着工装入岗，以良好的精神面貌招待客人，进而维护酒店形象，让客人体会到亿邦的精神面貌，留下深刻而积极的印象！同时，这也有助于提升个人形象和涵养，进而对未来的人生产生积极影响。
三、前台业务知识的培训
前台的日常工作流程非常复杂，包含客人的入住与退房、电话转接、咨询服务、信息提供、行李寄存及接送机信息的核对等。因此，我们应该始终保持仔细认真的工作态度和高度的责任心，以免给客人与同事带来不便。
四、英文能力的要求
具备一定的英语水平是每位前台接待员的基本素养，从而更好地服务来自海外的客人。
在接待外宾时，我原以为作为一名英语专业的学生不会有问题，可事实上，经过一年多未接触英语后，察觉自己对许多单词变得陌生，酒店的许多设备名字也是初次接触。庆幸的是，酒店举办了前台接待的英语培训，使我能够复习和巩固之前学过的语汇，并且也学到很多新词，包括各种设施设备的名字。
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