【导语】下面是网友“dm035”收集的银行大堂经理年终总结，以供参考。
我已出任大堂经理一职一年，回顾这一年，感慨万千。其中一个重要的收获是对大堂经理角色的深刻领会。当客户走入我们的营业大厅，最先进入他们眼前的，不仅是典雅的室内环境，更是我们每个人脸上洋溢的微笑与热情的问候。做为福山中行的典范，大堂经理不仅是我们对公众服务的名片，更是本行服务网点的形象大使。因此，大堂经理必须具有良好的个人形象和文明的礼仪，同时在和客户的交流中展示出典雅的交际风范，这直接关系到中行的整体形象。因此，我在这方面下了很多功夫。做为全行首位触碰客户的人，我不仅是第一个掌握客户要求的人，还是可以在第一时间协助客户解决问题的人。因此，每当本行推新业务或客户有需求时，我都要积极与柜面人员融洽，以客户为核心，合理引导他们办理有关业务。
因为本行承担医保和退休养老金的发放，因此前来办理该业务的客户数量众多，这占用了我们的窗口资源。此外，本行还致力于外汇业务，前来办理国际汇款、购汇和结汇的客户也不少，这些业务办理时间较长，造成窗口时常出现排队现象，柜员们工作从早忙到晚，工作压力可想而知。因此，我的职责就是帮助他们缓解部分压力，保证整个团队的运行流畅。老实说，初到厅堂工作时，我感到很不适应，觉得大堂经理工作既繁杂又复杂，责任会相对重大。但随着时间推移，从大堂经理的角度看，我逐渐明白这正是我将来努力的方向：加强团队协作，协助客户解答疑难，提供优质的服务。当目标变得明确后，我的工作重点也清晰了，因此一切变得更加简单明了。如今，我已能够很好地融进这个角色，心态也有了很大转变。例如，如今当客户坐在我面前时，我不再感到紧张，而是能够用亲切地微笑坦然面对，因为我已经了解我的工作和客户的需要。在工作上，我不断掌握各类业务，遇到不懂的便咨询，比如设立对公户需要的材料、个人网银的应用、密码找回、挂失补办和注销所需的材料，及各种汇款手续费和基金业务。我认真梳理这些要点，向客户开展详细解说。同时，我也会向客户讲解在银行办卡的好处，例如跨行取款手续费、储蓄卡的年费以及金额和小额管理费的扣除方法等。在我向客户解释这些时，他们对我们的业务有了更清晰的了解，沟通也变得更加流畅，客户们愿意在本行办理业务。在解答客户难题的过程中，我的业务知识也获得了丰富，这样不但为柜员缓解了压力，也让我感到非常有成就感。目前，我基本上可以解答客户的咨询，并适时抚慰他们，做好自己的本职工作。
这也促使我工作拥有进一步的提升。结合实际，我领悟到了银行业竞争的关键，那便是“服务 细节 高效化=成功”。排队等待时间太长，必定会外流部分优质客户，因此我开始注重疏通，并通过机遇向一些优质客户推荐办理贵宾理财卡，引导学生到贵宾窗口办理业务；针对代发工资客户，我建议他们办理储蓄卡，应用本行的自动取款机；但对于还款客户，则建议使用存储一体机开展储蓄操作；对个人汇钱较多的客户，推荐办理个人网银等。这些举措都有效减轻了前台的压力。在其它工作中，当自动存取款机出现异常或款箱无款时，我会及时通知相关人员进行维护和维护。此外，我还会巡查大厅，维持干净整洁。
此外，在企业对账工作上，我积极联系企业会计，催款对账单，并向他们宣传银企对账工作的意义，让企业意识到控制与规避风险的必要性，提高对银企对账的重视。在柜员维护层面，依据人员变动状况，及时纠正柜员的角色和等级，以确保工作的正常使用。在新旧回单柜系统切换环节中，我努力学习新对账系统的操作，并及时通知维护人员开展系统升级，并向企业会计介绍新系统使用方法，保证客户的回单可以妥善处理，从而保证新系统的正常运行。客户在本行打印税票时，及其面对挫折时，我都能及时给予帮助，妥善处理难题。
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