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新的一年现在开始。针对德祥地产来讲，大家正式开启全新的一章，继续书写未来的章节。
新的一年代表着新的局势、新挑战和新的需求。我们将面临新的任务、机遇与挑战。在肯定以往成绩的同时，大家也需直面存在的不足，实际可以从以下几个方面来说：
一、物业管理层面
物业管理的优质水平直接关系到东方豪苑在社会上的形象，对企业的长远发展有深刻的影响，因此，打造优质品牌物业将成为物业公司今年工作重心。去年，物业公司面临了几个亟需解决的重要问题：
(一) 人员流动性太高，专业职位招聘难度高。
去年，辞职员工贴近120人，几乎相当于一整家物业公司规模。高流通性必然带来一系列问题：一方面提升招聘和培训等管理成本；另一方面会导致内部工作流程的中断，影响工作的有效开展。因此，物业公司需要综合分析员工辞职的重要原因，及时采取有力措施，提高员工的归属感和凝聚力，关心员工要求，让他们感受到温暖，从而降低流失率。同时，应通过多种渠道招骋出色的物业管理人才，确保物业公司的健康发展。
(二) 安全防护工作仍有不足。
因为安保人员不足、流动性大及其专业素养待提升，安全防护工作在装修管理和进出操纵等方面的手续需遵照“人性化和服务型”原则的同时，也不能忽视安全性。在小区出入口检查等环节仍需进一步加强，因此，下年度应从提升人员素质入手，创建更加完善的安全防护体系，确保搞好“防火、防盗、防人为破坏”的三方面工作，确保小区安全无事故。
(三) 内控管理与工作步骤需进一步优化和规范化。
目前，在港联顾问公司的帮助下，物业公司的内控管理和有关工作流程早已初步建立了管理框架，但仍然存在很多不足之处。比如，物业公司内部的相关业务步骤、工作与服务引导尚不完善；管理层对一线人员的指导力度不足；工作人员服务意识较为缺乏，造成业主对物业管理的满意度不高。因此，物业公司应从“服务即顾客满意”、“业主至上，服务第一”等理念考虑，强调顾客工作的必要性，强化内部管理，进一步优化内部工作步骤与服务引导，加强员工培训和教育，努力取得突破。
(四) 增收能力需进一步提升。
尽管去年物业公司发布了一些个性化的服务项目，但目前仅限内部客户，且与同行业相比欠缺明显优势，同时会所功能未得到充分发挥，这些问题在新的一年里必须积极推进解决方法，合理利用现有资源来提高增收能力。
二、企业内部管理层面
(一) 进一步完善公司规章制度，细化管理步骤。要严格执行规章制度，逐渐与规范的管理体系对接，明确内部职责权限，创建流畅的信息传递方式，推动团结协作，产生规范有序的工作环境，以助力各类工作的顺利进行。
(二) 加强团队建设，提升员工素养。应进一步加强员工的思想政治工作，推动员工观念的转变，积极改善工作作风。适度为全体员工分配学习与交流的平台，构建良好的学习氛围，根据培训提升员工的整体素质，以配合企业发展的需求，快速打造出一支高效而实干团队，为公司的发展提供有才能的人确保。
三、工程管理工作
加强工程管理，优化工作计划。积极提高对施工单位的监管，分割项目，明确各阶段的工作内容、难点和时间等，采用分段控制与责任到人的举措，确保“凡事有人负责、有人监管、有据可依、有据可查”。在工程安全、质量与进展方面也要严格监督。通过严格的奖惩制度，激起施工企业和监理人员的热情，逐步推进施工单位的管理与我公司管理的同步；与施工企业积极沟通，了解他们的艰难，及时排除困惑，推动项目建设，确保各项任务准时、保质、保量地圆满完成。
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