以下是热心会员“kanjishan”收集的酒店经理年度工作计划，以供参阅。
一、团队人员的建立
在酒店筹备阶段，不仅对硬件设施的准备，人员团队建立一样尤为重要。前厅部门组织架构的设置及人员配备会影响酒店成本，因此需从实际出发，完成机构精简且分工明确。要推进适者生存的制度，为优秀员工提供岗位技能培训，并以现场培训为主，定期开展评定和考核，便于给予具体的指导与教育，不断提高员工的业务能力，使前厅部员工符合酒店的用人标准。
二、重视培训工作
做为酒店的窗口，前厅部每位员工都要直接招待客人，因此员工态度和服务水平直观体现出酒店的服务水平和管理能力。因此，员工的培训工作显得尤为重要，对于前厅部必须制定一份详尽的培训方案。唯有通过良好的服务技能和过硬的专业知识，才能提供高效、优质和快捷的服务。只有培训到位，员工才具备扎实的技能为客人做好服务工作。
三、提高员工的推销观念与技巧
前厅部员工，特别是接待员，必须掌握推销的艺术与技巧。要知道客人的需要，融合客人的特征，进行有针对性的销售，将最合适的产品分享给最需要的客人，进而取得事半功倍的效果。在提高住房率的同时，尽量获取更多权益。
四、节约开支、增收节支
为了保护环境和实现高质量发展，“节约开支、增收节支”成为每个酒店的不懈追求，前厅部的员工也应大力支持低碳运营，节省成本，进行节省和节支活动，既满足顾客的绿色规定，又能为酒店造就经济收益，实则双赢。可从日常小事做起，顺手关严水龙头，关掉不必要电源，将用过一面的A4纸背面重复使用等。
五、关注并采取客人建议，提倡人性化服务
按时征求客人的建议，重视客人的投诉。客人反馈是获取服务水平信息的重要渠道，也是改善管理的重要依据。要广泛听取和收集客人的意见，并立即向上级汇报，积极处理，以求我们的服务能够得到客人的满意。提倡人性化服务，以此吸引顾客，提升客户的满意度，并争取更多的回头客。
六、加强各部门之间的协作
酒店就像一个大家庭，前厅部是所有酒店的关键部门，与餐饮、销售、客房等部门拥有密切的工作联系。如有问题，需主动与有关部门协调解决，防止事儿恶变，由于大家的共同目标都是为酒店利益。若不及时处理，将对酒店产生一定的不良影响。因此，各部门之间的工作联系、信息交流及团结互助显得尤为重要。
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